PELATIHAN PENERIMAAN PROFESIONAL DAN OPERATOR PELATIHAN PENERIMAAN PROFESIONAL DAN OPERATOR Deskripsi PELATIHAN PENERIMAAN PROFESIONAL DAN OPERATOR : Operator adalah simbol yang digunakan dalam program untuk melakukan suatu operasi seperti operasi penjumlahan, operasi perbandingan, atau bahkan untuk memberikan nilai ke sebuah variabel Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis […]
Pelatihan Professional Customer Service Training Professional Customer Service Pelatihan Professional Customer Service Deskripsi Pelatihan Professional Customer Service Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan […]
Pelatihan Power Impact Telesales Training Power Impact Telesales Training Power Impact Telesales Deskripsi Training Power Impact Telesales Training Telesales dan pelatihan telemarketing ini mengambil pendekatan praktis dalam hal meningkatkan keterampilan yang penting untuk sales dan professional service agar dapat menjalankan kedua fungsi tersebut dengan percaya diri. Untuk memberikan para professional pemahaman lengkap tentang bagaimana menerapkan keterampilan yang dibutuhkan, dalam training […]
Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Deskripsi Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan […]
TRAINING Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence PELATIHAN Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence Deskripsi PELATIHAN Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence : Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau […]
TRAINING Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur Deskripsi PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur : Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita. Komplain pelanggan […]
Pelatihan Overcome Obstacles to Customer Service Training Overcome Obstacles to Customer Service Training Overcome Obstacles to Customer Service Deskripsi Training Overcome Obstacles to Customer Service Berhadapan atau melayani langsung pelanggan bukan hal yang mudah. Membutuhkan kemampuan yang baik serta attitude yang baik pula. Seringkali, kebijakan dan praktek yang menjadi hambatan diciptakan dengan niat: untuk melindungi individu tertentu atau kemampuan kelompok […]
Pelatihan Objections Training Objections Training Objections Deskripsi Training Objections Dalam setiap pekerjaan yang dijalani selalu ada hambatan dan rintangan. Terlebih dari seorang sales dan agen asuransi. Di pekerjaan tersebut ditugaskan menawarkan jasa maupun produk dari perusahaan yang lansung bertatap muka dengan customer. Tak cukup itu saja, skill dalam berkomunikasi, negosiasi, menawarkan jasa maupun produk perlu diperhatikan. Dan peristiwa penolakan sepertinya […]
TRAINING Penanganan Keluhan Pelanggan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan Tujuan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan : * Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, * Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan, * Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan, * Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, * Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain. Materi PELATIHAN Pemahaman tentang Komplain […]
TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Deskripsi PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN : Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun kesetiaan […]
Pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Training Measuring & Managing Customer Satisfaction Training Measuring & Managing Customer Satisfaction Deskripsi Training Measuring & Managing Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan […]
Pelatihan Measuring Customer Satisfaction & Evaluation Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation Deskripsi Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan […]
Pelatihan Marketing & Customer Behavior Training Marketing & Customer Behavior Training Marketing & Customer Behavior Deskripsi Training Marketing & Customer Behavior Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarena perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak yang bergerak dibidang pemasaran berusaha keras untuk tetap pertahankan […]
TRAINING MOUNTING DAN DISMOUNTING DARI BEARING PELATIHAN MOUNTING DAN DISMOUNTING DARI BEARING Deskripsi PELATIHAN MOUNTING DAN DISMOUNTING DARI BEARING: Pompa adalah suatu alat yang digunakan untuk memindahkan fluida dari tekanan yang lebih rendah ke tekanan yang lebih tinggi dan/atau posisi yang lebih rendah ke posisi yang lebih tinggi. Salah satu jenis pompa yang banyak dipakai untuk kebutuhan industri adalah pompa […]
TRAINING KETERAMPILAN META SELLING PELATIHAN KETERAMPILAN META SELLING Deskripsi PELATIHAN KETERAMPILAN META SELLING : META Selling adalah sebuah tehnik penjualan dengan memfokuskan proses komunikasi pada bagian yang paling bertanggung jawab pada penjualan di pikiran manusia yaitu bagian emosi. Kata META sendiri mengacu pada Penemuan Meta States merupakan karya jenius L Michael Hall yang membuatnya mendapatkan penghargaan dari INLPTA (International NLP Trainers […]
TRAINING MENGUKUR DAN MENINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PELATIHAN MENGUKUR DAN MENINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Deskripsi PELATIHAN MENGUKUR DAN MENINGKAT KEPUASAN KONSUMEN : Pelatihan ini untuk membekali para peserta agar dapat memahami konsep dasar kepuasan konsumen, pengenalan karakter konsumen, layanan konsumen, merencanakan pengukuran kepuasan konsumen, merencanakan perbaikan dan memelihara kepuasan konsumen. Tujuan PELATIHAN Materi ini untuk menyegarkan dan membekali para peserta agar dapat […]
Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction Deskripsi Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam […]
Training Manage Customer Expectations Training Manage Customer Expectations Pelatihan Manage Customer Expectations Deskripsi Training Manage Customer Expectations Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya adalah kadang […]
PELATIHAN PENANGANAN MATERIAL PELATIHAN PENANGANAN MATERIAL TRAINING PENANGANAN MATERIAL Deskripsi PELATIHAN PENANGANAN MATERIAL : Pelatihan Material Handling ini ditujukan bagi para supervisor, field engineer dan tenaga lapangan lainnya yang bertugas untuk menangani material di lapangan . Dalam pekerjaan konstruksi dan pertambangan penggunaan alat berat adalah suatu hal yang tidak bisa dihindari, hal itu dikarenakan material yang dihasilkan merupakan material […]
Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management Deskripsi Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan […]
Training Internal Customer Service Training Internal Customer Service Pelatihan Internal Customer Service Deskripsi Training Internal Customer Service Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang […]
Pelatihan Keterampilan Manajerial Dan Pemimpin Untuk Sekretaris Administrator Pelatihan Keterampilan Manajerial Dan Pemimpin Untuk Sekretaris Administrator Pelatihan Keterampilan Manajerial Dan Pemimpin Untuk Sekretaris Administrator Deskripsi Pelatihan Keterampilan Manajerial Dan Pemimpin Untuk Sekretaris Administrator : Aplikasi dan kajian yang akan dibahas dalam topik ini lebih menfokuskan pada peran kerja sekretaris sebagai leader yang juga harus mampu sebagai manajer dalam […]
PELATIHAN MANAGEMENT KEHUMASAN TRAINING MANAGEMENT KEHUMASAN PELATIHAN MANAGEMENT KEHUMASAN Deskripsi PELATIHAN MANAGEMENT KEHUMASAN : Perkembangan teknologi informasi telah melahirkan perkembangan yang cukup pesat pada media massa cetak dan elektronik. Menjamurnya berbagai media massa dan derasnya arus informasi yang menerpa masyarakat belum merupakan jaminan akan memberi pencerahan kepada masyarakat, bahkan dalam beberapa kasus justru membuat bingung masyarakat. Dengan kondisi […]
PELATIHAN PENGGEBOKAN DAN PELABELAN PELATIHAN PENGGEBOKAN DAN PELABELAN TRAINING PENGGEBOKAN DAN PELABELAN Deskripsi PELATIHAN PENGGEBOKAN DAN PELABELAN : Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan karyawan yang bersangkutan agar mampu melaksanakan prosedur-prosedur peralatan dan atau energi berbahaya. Pengetahuan/keterampilan yang dimaksud disini meliputi melakukan penggembokan dan pelabelan dengan benar sehingga kecelakaan yang ditimbulkan oleh energi-energi tersebut bisa […]
PELATIHAN IT UNTUK PEMULA PELATIHAN IT UNTUK PEMULA TRAINING IT UNTUK PEMULA Deskripsi PELATIHAN IT UNTUK PEMULA : The respective course is delivered to non-IT people in particular who have taken on the remit for IT within their organizations or even end up supporting it as part of their role in the companies, corporations and institutions. There will be […]
PELATIHAN 5S UNTUK MANAJEMEN HOUSEKEEPING PELATIHAN 5S UNTUK MANAJEMEN HOUSEKEEPING TRAINING 5S UNTUK MANAJEMEN HOUSEKEEPING Deskripsi PELATIHAN 5S UNTUK MANAJEMEN HOUSEKEEPING : 5S adalah metode untuk mengelola area kerja (workplace) agar menjadi lebih produktif secara berkesinambungan. Dengan kata lain, 5S menjabarkan bagaimana secara sistematik melaksanakan praktek housekeeping yang produktif. Program 5S pertama kali diperkenalkan di Jepang sebagai suatu gerakan […]
Training Generate Customer Interest Training Generate Customer Interest Pelatihan Generate Customer Interest Deskripsi Training Generate Customer Interest Masalah pelanggan sangat kompeks. Dan yang paling penting bagi perusahaan maupun para wirausaha mampu membangkit minat pelanggan. Pada dasarnya, kebutuhan dan keinginan manusia sebagai individu maupun golongan selalu meningkat. Kebutuhan manusia sangat beraneka ragam antara lain: kebutuhan sandang, pangan, dan papan. […]
Pelatihan Excellent Customer Service Pelatihan Excellent Customer Service Training Excellent Customer Service Deskripsi Pelatihan Excellent Customer Service Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi […]
Training Profitable Selling Skills Pelatihan Profitable Selling Skills Deskripsi Training Profitable Selling Skills Selling skills adalah kemampuan yang dimiliki oleh seseorang untuk menjual produk, baik itu berupa barang ataupun jasa. Selling skills ini sangat menentukan apa yang akan dapat Anda raih ke depannya; sukses dan tidaknya Anda dalam berbisnis secara tidak langsung juga dipengaruhi oleh bagaimana kemampuan Anda dalam menjual produk yang […]
Training Customer Value Solutions Pelatihan Customer Value Solutions Deskripsi Training Customer Value Solutions Customer value adalah total manfaat yang diterima oleh customer baik tangible maupun intangible dikurangi dengan pengorbanan yang dikeluarkan (expense). Dengan mengetahui hal tersebut, maka dapat ditemukan customer satisfaction atau tingkat kepuasan pelanggan. Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara […]
Training Customer and Supplier Relationship Pelatihan Customer and Supplier Relationship Deskripsi Training Customer and Supplier Relationship Supplier Relationship Management (SRM) adalah disiplin strategis dalam merencanakan, dan mengelola, semua interaksi dengan pihak ketiga yang menyediakan baik barang atau jasa kepada perusahaan Anda, dimana SRM ini digunakan untuk memaksimalkan nilai dari interaksi antara kedua belah pihak. Keberhasilan sebuah perusahaan tidak mungkin dilepaskan […]
Pelatihan Customer Relationship Management Training Customer Relationship Management Deskripsi Pelatihan Customer Relationship Management Supplier Relationship Management (SRM) adalah disiplin strategis dalam merencanakan, dan mengelola, semua interaksi dengan pihak ketiga yang menyediakan baik barang atau jasa kepada perusahaan Anda, dimana SRM ini digunakan untuk memaksimalkan nilai dari interaksi antara kedua belah pihak. Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang […]
Training Create Loyal Customers Pelatihan Create Loyal Customers Deskripsi Training Create Loyal Customers Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan […]
Training Attitudes for Service Training Attitudes for Service Pelatihan Attitudes for Service Deskripsi Sudah banyak perusahaan yang memahami bahwa pelayanan unggul sebagai benih unggul untuk menghasilkan hasil yang maksimal. Jadi, sekarang ini, ada kesadaran untuk fokus kepada diri sendiri, dan tidak lagi terlalu fokus kepada gerak dan langkah para pesaing. Perusahaan-perusahaan yang cerdas pemasaran, sekarang memiliki strategi untuk menciptakan keunggulan […]
Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Deskripsi Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat […]
PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DESKRIPSI Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan […]
Training Facilitate for Group Results Training Facilitate for Group Results Training Facilitate for Group Results Deskripsi Perusahaan memang memberikan beberapa fasilitas untuk karyawan, tak terkecuali bagi grup atau tim. Keterampilan fasilitasi penting bagi siapa pun yang ingin memandu sekelompok orang melalui proses belajar atau mengubah dengan cara mendorong semua anggota kelompok untuk berpartisipasi. Setiap orang memiliki sudut pandang yang […]
Training Effective Public Relation Training Effective Public Relation Training Effective Public Relation Deskripsi Meningkatkan reputasi sebuah organisasi atau perusahaan dan memperkuat hubungan dengan customer merupakan ketrampilan dan strategi praktis yang mutlak diperlukan oleh personil-personil yang bertugas pada divisi Public Relations. Effective Public Relations akan mengarahkan kita mennjadi sukses sesuai dengan fungsinta melaui berbagai aspek penting dalam bidang Public Relations […]
Training Communicating Across Generations Training Communicating Across Generations Training Communicating Across Generations Deskripsi Kemampuan dalam berkomunikasi sangat penting, apalagi kemampuan berkomunikasi lintas generasi. Sebagai orang yang lebih tua harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan yang lebih muda, ataupun sebaliknya. Kemampuan untuk berhubungan dengan semua generasi adalah keterampilan komunikasi yang mutlak diperlukan dalam tempat kerja kami yang beragam dan keluarga. […]