PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN
TRAINING LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN
Daftar ISI
PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN
Deskripsi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :
“Tidak ada produk yang bisa terjual dan mencapai suistanability supply tanpa ada suatu complaint dan feedback dari pelanggan. Tetapi seringkali kita menempatkan complaint tersebut semata berupa masalah, atau malah sebagai bencana. “
Di banyak perusahaan multinational, mekanisme complaint merupakan suatu sistem, lebih dari sekedar prosedur pengajuan keluhan. Mekanisme tersebut meliputi prosedur pengajuan, perangkat organisasi, mekanisme transparansi pengelolaan complaint, media partisipasi konsumen, dan perangkat pemberdayaan konsumen.
Karenanya selain memiliki pengetahuan teknis, marketing /sales executive perlu memadukan kemampuan tersebut dengan seni menganalisa dan pemecahan masalah (teknis dan non teknis), seni berkomunikasi baik langsung, email dan telepon pada saat-saat krisis, pemanfaatan database dan bisnis intelligent, keterampilan bernegosiasi, presentasi dan project management sehingga bisa menangani complaint dengan cepat, akurat dan dengan minimum damage. Bahkan menjadikan customer tersebut sebagai loyal customer atas profesionalisme dan ketepatan dalam penanganan masalah.
Materi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :
1. Understanding your customer(Hard/soft data, country/ethnic/company culture, KPI)
2. Receiving a complaint (In B2B, B2C, type of complaint)
3. Handling a complaint (Analysis, solution, conclusion & presentation)
4. After complaint (Follow up, after sales service, Business intelligence)
Peserta PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN :
1. TECHNICAL SERVICE ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis), pemanfaatan database dan technical knowledge untuk pemecahan masalah
2. SALES ENGINEER. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis and non teknis), negosiasi, pemanfaatan database, country culture approach dll
3. QC dan PPIC. Berkaitan dengan analisa masalah (teknis) dan database untuk melokalisasi masalah.
4. SUPPLY CHAIN & LOGISTIC OFFICER. Berkaitan dengan back up terhadap penyelesaian masalah dengan tujuan mengurangi potential financial lost.
Instructor
ISNANDAR
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
