Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Deskripsi Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.

Tujuan Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Pelatihan ini bertujuan untuk :

1. Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
2. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
3. Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
4. Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
5. Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
6. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
7. Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif

Materi Training

1. Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
2. Service Quality – Tools and Techniques
3. Mengelola customer satisfaction
4. People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
5. Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat

Peserta Training

Training ini diperuntukkan bagi:

1. Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality
2. Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
3. Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

Metode Pelatihan 

Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan  Managing Service Quality and Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang  Managing Service Quality and Customer Satisfaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia