PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur
TRAINING Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur
Daftar ISI
PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur
Deskripsi PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.
Komplain pelanggan bukan berarti “kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.
Materi PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :
1. FOKUS TERHADAP KUALITAS DAN PELANGGAN
* Kualitas sebagai strategi perusahaan
* Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
* Tiga prasyarat memenuhi kualitas
* Membangun budaya kualitas
2. IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PROSES
* Identifikasi masalah utama (critical to quality)
* Identifikasi proses bisnis
* Membangun kesadaran terhadap masalah
3. IDENTIFIKASI SUMBER PENYEBAB MASALAH
* Identifikasi sumber penyebab masalah
* Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
* Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah
4. MEMBUAT LAPORAN & MENYUSUN PERBAIKAN
* Menyusun rencana perbaikan
* Simulasi perbaikan di tempat kerja
* Menyusun laporan komplain Monitoring dan perbaikan berkelanjutan
Metode PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.
Peserta PELATIHAN Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur :
Staff, Foreman, Supervisor yang ingin mengembangkan kemampuan dalam melakukan perbaikan di tempat kerja.
Instructor
TIM PROFESSIONAL CONSULTANT
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
