TRAINING Fokus Pelanggan Bagus PELATIHAN Fokus Pelanggan Bagus Deskripsi PELATIHAN Fokus Pelanggan Bagus : Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut : Mampu berpikir positif dan percaya diri, terampil dalam berkomunikasi dengan customer, terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan, mampu mengembangkan relasi bisnis, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, berorientasi kepada target […]
TRAINING Temukan dan Bebaskan Potensi Penjualan Anda PELATIHAN Temukan dan Bebaskan Potensi Penjualan Anda Deskripsi PELATIHAN Temukan dan Bebaskan Potensi Penjualan Anda : We are a sales person whatever our occupation or position. Please do remember when we were a fresh graduate and interviewed by our prospective employer, we ‘sold’ our educational background, our rank or mark in school/university, our […]
TRAINING Merancang Service Level Agreement (SLA) PELATIHAN Merancang Service Level Agreement (SLA) Deskripsi PELATIHAN Merancang Service Level Agreement (SLA) : Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, […]
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN Deskripsi PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN : Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari ini adalah belajar dari berbagai skenario yang betul-betul terjadi dalam berbagai situasi […]
TRAINING STRATEGI BAIK PELAYANAN PELANGGAN PELATIHAN STRATEGI BAIK PELAYANAN PELANGGAN Deskripsi PELATIHAN STRATEGI BAIK PELAYANAN PELANGGAN : Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan. Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang […]
TRAINING Interaksi Pelanggan Dan Tata Krama Telepon PELATIHAN Interaksi Pelanggan Dan Tata Krama Telepon Deskripsi PELATIHAN Interaksi Pelanggan Dan Tata Krama Telepon : Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan […]
PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE TRAINING PELATIHAN PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE PELATIHAN PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE DESKRIPSI PELATIHAN PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE Pelatihan ini membahasa mengenai prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS) ang menekankan unsur: fokus pada customer, keterlibatan total, pengukuran, dan perbaikan berkelanjuta. Selain itu, pelatihan ini akan membahas mengenao strategi ilmpelemtasi TQS yang disertai dengan gambaran umum metode dan teknik […]
TRAINING PERAWATAN DAN JASA PELATIHAN PERAWATAN DAN JASA Deskripsi PELATIHAN PERAWATAN DAN JASA : Kepuasan customer merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Customer ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan berikan. Oleh sebab itu pengetahuan akan kondisi obyektif kepuasan konsumen, sekaligus keterampilan […]
TRAINING BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK PELATIHAN BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK Deskripsi PELATIHAN BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK : Pelayanan publik dapat diartikan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pelayanan […]
Pelatihan Network Through Community Service Deskripsi Training Network Through Community Service Training Network Through Community Service Secara sederhana keinginan masyarakat adalah mendapatkan pelayanan publik yang semakin baik dari waktu ke waktu. Namun pada kenyataannya penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas sebagaimana yang menjadi esensi otonomi daerah, hingga saat ini hal tersebut belum dapat terealisir. Perlu perbaikan dan pengembangan untuk layanan masyarakat. […]
TRAINING TELLER EXCELLENCE PELATIHAN TELLER EXCELLENCE PELATIHAN TELLER EXCELLENCE Tujuan PELATIHAN TELLER EXCELLENCE : Teller adalah jantung dari operasional dalam setiap Bank, tanpa adanya keunggulan pada teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik. Bank senantiasa mencari teller yang profesional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan […]
TRAINING KANTOR DEPAN SUKSES MANAJEMEN PELATIHAN KANTOR DEPAN SUKSES MANAJEMEN Deskripsi PELATIHAN KANTOR DEPAN SUKSES MANAJEMEN : Pelatihan ini untuk membekali para peserta, agar mereka dapat memahami fungsi dan peran front office, membangun citra lembaga, mengenal cara-cara efektif untuk menjalankan pekerjaan, memahami kekuatan dan teknik-teknik public speaking, menangani komplain, mendengar dengan perhatian dan menghadapi customer yang sulit. Tujuan PELATIHAN KANTOR […]
TRAINING MANAJEMEN GAYA SOSIAL DALAM PENJUALAN DAN PEMASARAN PELATIHAN MANAJEMEN GAYA SOSIAL DALAM PENJUALAN DAN PEMASARAN Deskripsi PELATIHAN MANAJEMEN GAYA SOSIAL DALAM PENJUALAN DAN PEMASARAN : Pepatah di atas menegaskan betapa pentingnya kita sebagai Salespeople harus tahu benar tentang need dari Customer kita. Karena merekalah yang memutuskan apakah mau membeli atau tidak. Pernahkah Anda kesulitan dalam memahami perilaku Customer kita […]
TRAINING LAYANAN SANGAT BAIK PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK Deskripsi PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK : Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung […]
TRAINING Keahlian Excellence Service Untuk Front Liner PELATIHAN Keahlian Excellence Service Untuk Front Liner Deskripsi PELATIHAN Keahlian Excellence Service Untuk Front Liner : Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para […]
TRAINING Budaya Pelayanan Unggulan di Tim Anda PELATIHAN Budaya Pelayanan Unggulan di Tim Anda Deskripsi PELATIHAN Budaya Pelayanan Unggulan di Tim Anda : Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?….”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani […]
TRAINING Resepsionis dan Operator Telepon yang Efektif PELATIHAN Resepsionis dan Operator Telepon yang Efektif Deskripsi PELATIHAN Resepsionis dan Operator Telepon yang Efektif : A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer […]
TRAINING Menjadi Resepsionis Luar Biasa PELATIHAN Menjadi Resepsionis Luar Biasa Deskripsi PELATIHAN Menjadi Resepsionis Luar Biasa : Sebagai resepsionis Anda adalah wajah publik dan suara organisasi Anda, sehingga kesan yang Anda berikan adalah gambar yang diperhitungkan. Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting dan tentu saja ini terlihat pada bagaimana mengembangkan profesionalisme dan unggul dalam peran Anda. Layanan pelanggan yang efektif […]
TRAINING CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL Deskripsi PELATIHAN CALL CENTER OFFICER PROFESIONAL : Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center […]
TRAINING Layanan Pelanggan Profesional PELATIHAN Layanan Pelanggan Profesional Deskripsi PELATIHAN Layanan Pelanggan Profesional : Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. […]
TRAINING PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL UNTUK LAYANAN PELANGGAN PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL UNTUK LAYANAN PELANGGAN Deskripsi PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL UNTUK LAYANAN PELANGGAN : Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call […]
TRAINING PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL Deskripsi PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL : Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan […]
PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Training Handling Customer Complaint Training Handling Customer Complaint Deskripsi Training Handling Customer Complaint Customer Satisfaction is the ultimate goal in excellent service to customers. Improving the service quality should be continuously pursued by all employees. Handling customer complaint is one factor to increase customer satisfaction. To develop an oriented customer satisfaction organization, handling customer complaint skill […]
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer Deskripsi Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi […]
TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF PELATIHAN PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF Deskripsi PELATIHAN PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF : Sebuah bisnis dimana pelanggan adalah hal terutama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini. Materi pembelajaran ini memberikan arah […]
TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY Deskripsi Pelatihan Excellent Receptionist & Telephone Courtesy Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus […]
TRAINING Pelayanan Prima Bagi Front Liner PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner Deskripsi PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner : Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. […]
Pelatihan Etika Komunikasi pada Pelayanan Birokrasi Training Etika Komunikasi pada Pelayanan Birokrasi Training Etika Komunikasi pada Pelayanan Birokrasi Deskripsi Training Etika Komunikasi pada Pelayanan Birokrasi Etika komunikasi dalam pelayanan birokrasi pemerintahan merupakan salah satu yang perlu diperhatikan demi tercpainya tujuan di berbagai progam kerjanya di dalam melayani masyarakat. Tujuan dari pelayanan public adalah memberikan pelayanan dan kepuasan kepada masyarakat atau […]
PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI PEMERINTAHAN Training Etika Komunikasi pada Pelayan Birokrasi Pemerintah Training Etika Komunikasi pada Pelayan Birokrasi Pemerintah Deskripsi Training Etika Komunikasi pada Pelayan Birokrasi Pemerintah Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan […]
Training Effective Skill for Customer Service Excellent Pelatihan Effective Skill for Customer Service Excellent Pelatihan Effective Skill for Customer Service Excellent Deskripsi Pelatihan Effective Skill for Customer Service Excellent Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan […]
TRAINING Mengenal Nasabah dan Money Laundering PELATIHAN Mengenal Nasabah dan Money Laundering Deskripsi PELATIHAN Mengenal Nasabah dan Money Laundering : Industri keuangan adalah sasaran empuk bagi para pelaku money laundry (pencuci uang illegal). Berbagai macam cara akan dicoba akan dicoba oleh pelaku money laundry dengan menggunakan kelemahan sistem keuangan di industri keuangan (multi finance, securities, perbankan, asuransi, modal ventura, dll). […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT Training Customer Service Management Training Customer Service Management Deskripsi Training Customer Service Management Customer service is a crucial buzzword in the corporate world today. Just about every company seems to understand just how important customer service is and many have started to find ways to improve and measure customer service. In this course we are going […]
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL Training Customer Service Excellent and Communication Skill Training Customer Service Excellent and Communication Skill Deskripsi Training Customer Service Excellent and Communication Skill Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap […]
TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR (PERILAKU KONSUMEN) UNTUK OPTIMALISASI PEMASARAN Pelatihan Customer Behaviour (Perilaku Konsumen) untuk Optimalisasi Pemasaran Pelatihan Customer Behaviour (Perilaku Konsumen) untuk Optimalisasi Pemasaran Deskripsi Pelatihan Customer Behaviour Peningkatan penjualan (sales) sangat dipengaruhi oleh strategi marketing yang diambil oleh perusahaan. Kemampuan untuk mengetahui perilaku konsumen (consumer behaviour) merupakan titik kunci dalam merancang startegi marketing yang efektif sehingga produk yang dipasarkan […]
TRAINING CONSUMER RESEARCH WITH INFORMATION TECHNOLOGY APPROACH Pelatihan Consumer Research With Information Technology Approach Pelatihan Consumer Research With Information Technology Approach Deskripsi Pelatihan Consumer Research With Information Technology Approach Lingkungan bisnis yang dengan cepat terus berubah dan makin kompleks membutuhkan kemampuan pimpinan perusahaan untuk terus keep in touch dengan lingkungan yang kompetitif. Perusahaan harus dapat mendeteksi perubahan yang terjadi, baik […]
PELATIHAN BUILDING EXCELLENT SALES SKILL Training Building Excellent Sales Skill Training Building Excellent Sales Skill Deskripsi Training Building Excellent Sales Skill Praktek manajemen penjualan adalah kombinasi pengalaman pribadi dan intuisi. Berhasilnya penjualan merupakan hasil kerja tim dari tim penjualan, untuk itu peran dari manajer penjualan sangat penting. Manajer penjualan harus mempunyai pengalaman dalam perencanaan setrategi penjualan, organisasi sosial dan hubungan […]
Training Best Practice for Handling Customer Complaint Best Practice for Handling Customer Complaint Best Practice for Handling Customer Complaint Deskripsi Pelatihan Best Practice for Handling Customer Complaint Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan […]
TRAINING UPS OPERASI DAN PEMELIHARAAN PELATIHAN UPS OPERASI DAN PEMELIHARAAN Deskripsi PELATIHAN UPS OPERASI DAN PEMELIHARAAN : Pelatihan ini memberikan pengetahuan secara komprehensif mengenai operasi, instalasi dan perawatan suatu system UPS di Industri. Pelatihan ditekankan pada pemahaman mengenai karakteristik dan pengoperasian serta pemeliharaan sistem UPS, Pada pelatihan ini juga dijelaskan cara pengujian komponen pada sistem UPS serta cara melakukan trouble […]
TRAINING Total Preventive Maintenance PELATIHAN Total Preventive Maintenance Deskripsi PELATIHAN Total Preventive Maintenance : TPM is a process to maximize the productivity of your equipment for its entire life and will extend the life of the equipment. TPM fosters an environment where improvement efforts in Safety, Quality, Delivery, Cost and Creativity are encouraged, through the participation of all employees. The […]
TRAINING Total Pemeliharaan Produktif untuk Staf Teknik dan Pemeliharaan PELATIHAN Total Pemeliharaan Produktif untuk Staf Teknik dan Pemeliharaan Deskripsi PELATIHAN Total Pemeliharaan Produktif untuk Staf Teknik dan Pemeliharaan : Total productive Maintenance merupakan salah satu konsep inovasi dari Jepang, dan Nippondenso adalah perusahaan pertama yang menerapkan dan mengembangkan konsep TPM pada tahun 1960. TPM menjadi sangat popular dan tersebar luas […]
TRAINING LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN Deskripsi PELATIHAN LAYANAN TEKNIS DAN PENANGANAN PENYELESAIAN : “Tidak ada produk yang bisa terjual dan mencapai suistanability supply tanpa ada suatu complaint dan feedback dari pelanggan. Tetapi seringkali kita menempatkan complaint tersebut semata berupa masalah, atau malah sebagai bencana. “ Di banyak perusahaan multinational, mekanisme complaint merupakan suatu […]
Training Advanced Skill to Manage Catering and Accommodation Training Advanced Skill to Manage Catering and Accommodation PELATIHAN ADVANCED SKILL TO MANAGE CATERING AND ACCOMMODATION Deskripsi Tidak sedikit perusahaan yang mempercayakan operasional manajemennya (oursourcing) kepada perusahaan ketiga (third party). Hal ini diyakini lebih efesien dan memudahkan perusahaan untuk mengurus bisnis utama dari perusahaan. Salah satu persoalan umum tetapi ikut mempengaruhi kondusif […]
Training Achieving Teller Excellence Pelatihan Achieving Teller Excellence Deskripsi Training Achieving Teller Excellence Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang akan membentuk Teller yang terbaik dan sukses. Dalam perokonomian modern, tidak dapat dipungkiri bahwa bank memiliki peran besar didalamnya. Persaingan antar bank yang semakin ketat menuntut sebuah bank memiliki pelayanan prima. Teller merupakan salah […]
PELATIHAN Pelayanan dari hati TRAINING Pelayanan dari hati Deskripsi PELATIHAN Pelayanan dari hati : Pelayanan sepenuh hati dapat diartikan sebagai bentuk pelayanan yang dilandasi dengan ketulusan, kejujuran, dan keterbukaan dalam memberikan pelayanan kepada orang lain. Tidak setiap individu mampu memberikan apa yang disebut dengan pelayanan sepenuh hati. Tak ada penjualan yang berkelanjutan tanpa pelayanan purna jual yang baik, tak ada keuntungan tanpa penjualan. Hal ini telah dimaklumi oleh semua pelaku […]
PELATIHAN Pelayanan Bagus untuk Rumah Sakit TRAINING Pelayanan Bagus untuk Rumah Sakit Deskripsi PELATIHAN Pelayanan Bagus untuk Rumah Sakit : Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena […]
PELATIHAN Service Excellence PLUS TRAINING Service Excellence PLUS DeskripsiPELATIHAN Service Excellence PLUS : Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal. Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar […]
PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN Deskripsi Pelatihan Keunggulan layanan : Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir Mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi […]
Training Butler Service Pelatihan Butler Service Training Butler Service Deskripsi Training Butler Service Butler Service adalah salah satu bagian dari departemen Front Office, Butler Service bertugas memberikan pelayanan yang maksimal dan dapat memenuhi kebutuhan tamu, khususnya tamu VVIP. Di area Towers Lounge sering kali terjadi permasalahan yang bersumber dari pelayanan Butler. Salah satu industri yang sedang berkembang pesat di Indonesia saat ini yaitu industri […]
Training Building Employee Engagement Pelatihan Building Employee Engagement Training Building Employee Engagement Deskripsi Training Building Employee Engagement Employee Engagement atau keterikatan karyawan adalah adalah suatu kondisi, sikap atau perilaku positif seorang karyawan terhadap pekerjaan dan organisasinya yang ditandai dengan perasaan semangat (vigor), dedikasi (dedication), dan keasyikan (absorption) untuk tercapainya tujuan dan keberhasilan organisasi. Karyawan adalah aset yang paling berharga dalam […]