Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Deskripsi Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

Tujuan Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM);
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
• Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM);
• Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

Materi Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

1. Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management (CRM);
2. Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
3. Pengukuran Customer Relationship Management (CRM);
4. Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
6. Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
7. CRM sebagai proses bisnis.

Peserta Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

• Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari bagian pemasaran, Information
• Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

Instruktur Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Amin Wibowo, MBA dan Team

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia