
PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN
PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN
Daftar ISI
TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN
Deskripsi Pelatihan Keunggulan layanan :
Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir Mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda. Perlunya memilih provider Jogja Media Training yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai KEUNGGULAN LAYANAN tidak salah
Tujuan PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :
Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan KEUNGGULAN LAYANAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KEUNGGULAN LAYANAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KEUNGGULAN LAYANAN
Materi PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :
- Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
- Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
- Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
- Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
- Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
- Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
- Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”
Metode PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Instructor
Tim Instruktur Jogja Media Training
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023
Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023
Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 5 : 25 – 27 September 2023
Batch 6 : 7 – 9 November 2023
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia