PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN

PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN

Deskripsi Pelatihan Keunggulan layanan :

Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir Mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan Service Excellence: Upgrade Your Service adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda. Perlunya memilih provider Jogja Media Training yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai KEUNGGULAN LAYANAN tidak salah

Tujuan PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan KEUNGGULAN LAYANAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KEUNGGULAN LAYANAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KEUNGGULAN LAYANAN

Materi PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

1. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
2. Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
6. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
7. Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

Metode PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

1. Presentasi
2. Diskusi antar peserta
3. Studi kasus
4. Simulasi
5. Evaluasi
6. Konsultasi dengan instruktur

Instructor

Tim Instruktur Jogja Media Training

Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia