TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN

PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN

Tujuan PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan

Materi PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

1. Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
2. Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence.
3. Metode Membangun Impresi yang Mengesankan.
4. Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth.
5. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif.
6. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan.
7. Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

Metode PELATIHAN KEUNGGULAN LAYANAN :

Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play dan Case Study.

Instructor

Hani Subagio,SH.,KN.,MM. And Team

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2020 :

5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021

6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021

2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021

6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021

10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

14-16 September 2021 | 28-30 September 2021

12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021

2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia