PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
Daftar ISI
PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN :
Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun kesetiaan pelanggan. Data survei menunjukkan bahwa 80-90% pelanggan yang pernah mengajukan keluhan akan kembali jika keluhannya ditangani secara profesional. Disamping itu, keluhan pelanggan juga merupakan masukan dan feedback yang penting untuk melakukan perbaikan proses dan sistem pelayanan kepada pelanggan. Oleh sebab itu, dalam mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.
Tujuan PELATIHAN
* Peserta menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan,
* Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain,
* Peserta berlatih menggunakan keterampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari.
Materi PELATIHAN
1. Mengenali Harapan Pelanggan,
2. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain,
3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan komplain,
4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain,
5. Keterampilan Penanganan Komplain,
6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint,
7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain,
8. Bersikap Tegas Menghadapi komplain.
Metode PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN :
Interactive Lecture Simulasi, Case Study.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
