PELATIHAN Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
TRAINING Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
Daftar ISI
PELATIHAN Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence
Deskripsi PELATIHAN Penyusunan CRM Strategy Map untuk peningkatan Service Excellence :
Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang. Materi ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.
Tujuan PELATIHAN
1. Definisi CRM
2. Strategi bersaing dan hubungannya dengan CRM,
3. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map dan Scorecard,
4. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE,
5. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT,
6. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION,
7. Contoh CRM Scorecard8. Memperbaiki sistem CRM by Triggering Change.
Instructor
Daniel Hadinata Saputro, MM.MBA.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
