Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
Daftar ISI
Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer
Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer
Deskripsi Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer
Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.
Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.
Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.
Tujuan Training Handling Complaint and Difficult Customer
1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer
Materi Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer
1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
6. Difficult customer dan cara menghadapinya
7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
9. Menangani Keluhan atau keberatan:
1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
2. Sikap positif terhadap pelanggan.
3. Komunikasi yang efektif
4. Active listening
10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Peserta Training Handling Complaint and Difficult Customer
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
