PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL
TRAINING PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL
Daftar ISI
PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL
Deskripsi PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL :
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.
Materi PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL :
A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)
* Fungsi & Peran Call Center
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
* Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
* Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)
* Lingkungan Kerja Call Center
* Teknologi & Terminologi Call Center
* Tugas Multitasking Call Center
* Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
C. KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)
* Komunikasi Interpersonal
* Teknik Berbicara Call Center Officer
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Asertif
* Teknik Melayani Melalui Telepon
* Menyapa Pelanggan Secara Efektif
* Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
* Kemampuan Mengendalikan Percakapan
* Solusi Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
* Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
* Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
* Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
* Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
D. SIMULASI (PRACTICE)
Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center
E. KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)
Metode PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL :
Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay).
Peserta PELATIHAN PUSAT PANGGILAN PROFESIONAL :
Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
