PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

Deskripsi PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERIMenurut peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara No 14 tahun 2014 pasal satu bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan.

Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Sebagai acuan dalam melaksanakan survei kepuasan maka ditetapkan dengan peratutan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 14 tahun 2014 di dalamnya terdapat indeks pengukuran dan Metologi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan terhadap pelayanan publik.

Tujuan PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Materi PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

1. Pendahuluan dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan
2. Ruang Lingkup
3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan
4. Indeks Pengukuran
+ Prosedur Pelayanan
+ Persyaratan Pelayanan
+ Kejelasan Petugas Pelayanan
+ Kedisiplinan Petugas Pelayanan
+ Tanggung Jawan Petugas Pelayanan
+ Kemampuan Petugas Pelayanan
+ Kecepatan Pelayanan
+ Keadilan Mendapat Pelayanan
+ Kesopanan dan Keramahan Petugas
+ Kewajaran Biaya Pelayanan
+ Kepastian Biaya Pelayanan
+ Kepastian Jadwal Pelayanan
+ Kenyamanan Lingkungan
+ Keamanan Lingkungan
5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Pemantauan dan Evaluasi
7. Laporan Hasil Penilaian
8. Survei Berkesinambungan
9. Studi Case

Metode PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab.

Instructor

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc & Team

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2020 :

5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021

6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021

2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021

6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021

10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

14-16 September 2021 | 28-30 September 2021

12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021

2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta

Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.

Need help? Let's chat with us!

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Syigid Pambudiansyah

Online

Syigid Pambudiansyah

Hai, ada yang bisa kami bantu ? 00.00