PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI

Deskripsi PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

Menurut peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara No 14 tahun 2014 pasal satu bahwa survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dan penyelenggaraan pelayanan publik. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan.

Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Sebagai acuan dalam melaksanakan survei kepuasan maka ditetapkan dengan peratutan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 14 tahun 2014 di dalamnya terdapat indeks pengukuran dan Metologi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan terhadap pelayanan publik.

Tujuan PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Materi PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

1. Pendahuluan dan Pengertian umum Survei Kepuasan Pelanggan
2. Ruang Lingkup
3. Manfaat pengukuran kepuasaan pelanggan
4. Indeks Pengukuran
+ Prosedur Pelayanan
+ Persyaratan Pelayanan
+ Kejelasan Petugas Pelayanan
+ Kedisiplinan Petugas Pelayanan
+ Tanggung Jawan Petugas Pelayanan
+ Kemampuan Petugas Pelayanan
+ Kecepatan Pelayanan
+ Keadilan Mendapat Pelayanan
+ Kesopanan dan Keramahan Petugas
+ Kewajaran Biaya Pelayanan
+ Kepastian Biaya Pelayanan
+ Kepastian Jadwal Pelayanan
+ Kenyamanan Lingkungan
+ Keamanan Lingkungan
5. Langkah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Pemantauan dan Evaluasi
7. Laporan Hasil Penilaian
8. Survei Berkesinambungan
9. Studi Case

Metode PELATIHAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN PERATURAN MENTERI :

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab.

Instructor

Drs. Imam Djati Widodo,M.Eng.Sc & Team

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!