PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK

PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK

TRAINING LAYANAN SANGAT BAIK

Deskripsi

Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir Mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Kepuasan pelanggan memang sangat mempengaruhi suatu perusahaan, semakin baik tingkat kepuasan maka akan semakin baik pula citra perusahaan tersebut. Untuk mencapai hal tersebut, tak jarang sebuah perusahaan melakukan pelatihan pelayanan pelanggan terhadap para karyawannya.

Tujuan utama dari adanya pelayanan tersebut adalah untuk memaksimalkan kinerja karyawan dalam melayani pelanggan, sehingga kualitas perusahaan meningkat. Lalu, metode apa sajakah yang digunakan sehingga tujuan tersebut bisa tercapai? Perlunya memilih provider Jogja Media Training yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai LAYANAN SANGAT BAIK tidak salah

Tujuan PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK :

• Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
• Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
• Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
• Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
• Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
• Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
• Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
• Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan
• Dengan mengikuti pelatihan LAYANAN SANGAT BAIK Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai LAYANAN SANGAT BAIK dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang LAYANAN SANGAT BAIK

Materi PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK :

1. Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
2. Fungí & Peran karyawan
3. Pengembangan Pribadi yang Efektif
4. Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
5. Jenis & Tingkatan Pelayanan
6. Kepuasan Pelanggan
7. Teknik Komunikasi Asertif
8. Berikan Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
9.  Kenali Pelanggan Anda
10.  4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
11. Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
12. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
13. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
14. Peningkatan loyaliatas pelanggan

Metode PELATIHAN LAYANAN SANGAT BAIK :

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

1. Presentasi
2. Diskusi antar peserta
3. Studi kasus
4. Simulasi
5. Evaluasi
6. Konsultasi dengan instruktur

Instructor

Tim Instruktur Jogja Media Training

Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia