• 082133272164
  • cro.jogjatraining@gmail.com
  • Jl. Kapten Haryadi No. 74, RT.02/ 23, Ngentak, Sinduharjo
Administration
Training Personal Development for Costumer Service

Training Personal Development for Costumer Service

Training Personal Development for Costumer Service

Training Personal Development for Costumer Service

Training Personal Development for Costumer Service
Training Personal Development for Costumer Service
 
Personal Development for Costumer Service
(KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN…)
 
 
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
 
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
  1. Mengerti arti quality customer service
  2. Menerapkan quality customer service di tempat kerja
  3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di tempat kerja
  4. Meningkatkan kemampuan dan skill customer service
  5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja
 Materi
1. Mengambil hati pelanggan
  1. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
  2. Membandingkan pelayanan pelanggan.
  3. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
  4. Menggunakan perspektif quality customer service
2. Empat langkah quality customer service
a  Menyampaikan sikap positif
  • Perhatikan penampilan Anda
  • Jagalah nada bicara Anda
  • Gunakan komunikasi secara efektif
  • Peliharalah energi Anda
b. Mengenali kebutuhan pelanggan
  • Memahami berbagai kebutuhan dasar
  • Peka akan ketepatan waktu
  • Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
  • Tetap memperhatikan
  • Praktikkan ketrampilan mendengar
  • Memperoleh umpan balik
c.  Memenuhi kebutuhan pelanggan
  • Menangani keluhan secara efektif
  • Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
  • Berikan satu langkah pelayanan ekstra
d.  Memastikan pelanggan kembali lagi
e.  Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
Metode Pelatihan
  1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Peserta
Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan, Supervisor dan  Manager Pelayanan serta mereka yang bertugas sebagai customer service langsung
Fasilitator
Eko Supriyatno SE, MM.
Beliau adalah lulusan dari PPM Institute dengan konsentrasi pada Manajemen. Saat ini beliau sebagai konsultan yang bergerak dibidang jasa konsultasi manajemen. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/trainer/speaker pada berbagai workshop dan training di bidang sumber daya manusia dan pemasaran. Sebelumnya, beliau telah sukses sebagai praktisi, terbukti dari berbagai posisi yang pernah disandangnya. Posisi Assistant Manager di PT Astra International pernah dipegangnya, serta posisi Business Manager di PT Wicaksana Overseas International Tbk. Selain itu beliau pernah bekerja sebagai direktur training LP3I (lembaga pendidikan ternama). Beberapa proyek yang pernah ditanganinya adalah Penyusunan Job Description, Pengembangan dan Desain Organisasi, strategi SDM, Pengembangan Peran Baru SDM di berbagai perusahaan retail, Fast Moving Consumer Good (FMCG), pelayaran dan Penerbangan. Tak diragukan lagi bahwa beliau sangat piawai dalam mengemukakan formulasi-formulasi baru di bidang SDM, Marketing dan Strategi yang bersifat praktis. Beberapa training yang seringkali dibawakan adalah Negotiating skills, Time Management, Marketing Intellegence, Effective Marketing for Your Company, Smart Selling, Managing HR for Beginner, Recruitment Handbook dan lain-lain. Saat ini masih aktif sebagai kolumnis Tabloid Wanita Indonesia.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021

6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021

2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021

6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021

10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

14-16 September 2021 | 22-24 September | 28-30 September 2021

12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021

2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021

 

Jadwal Training Jogja Media Training 2022 :

4-6 Januari 2022 | 11-13 Januari 2022 | 17-19 Januari 2022 | 25-27 Januari 2022

2-4 Februari 2022 | 8-10 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022

2-4 Maret 2022 | 9-11 Maret 2022 | 15-17 Maret 2022 | 22-24 Maret 2022 | 29-31 Maret 2022

5-7 April 2022 | 12-14 April 2022 | 18-20 April 2022

9-11 Mei 2022 | 17-19 Mei 2022 | 23-25 Mei 2022

7-9 Juni 2022 | 14-16 Juni 2022 | 20-22 Juni 2022 | 28-30 Juni 2022

4-6 Juli 2022 | 12-14 Juli 2022 | 19-21 Juli 2022 | 25-27 Juli 2022

2-4 Agustus 2022 | 8-10 Agustus 2022 | 23-25 Agustus 2022

5-7 September 2022 | 13-15 September 2022 | 20-22 September 2022 | 26-28 September 2022

4-6 Oktober 2022 | 11-13 Oktober 2022 | 18-20 Oktober 2022

7-9 November 2022 | 15-17 November 2022 | 28-30 November 2022

6-8 Desember 2022 | 12-14 Desember 2022 | 19-21 Desember 2022 | 27-29 Desember 2022

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2021 – 2022 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Hanif Dewi

Online

Hanif Dewi

Hai, ada yang bisa kami bantu ? 00.00
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x