TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Pelayanan prima kepada berbagai pihak baik yang akan yang berhubungan langsung maupun tidak langsung kepada perusahaan, saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan. Kesadaran urgensi “Service Excellent” adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi perusahaan. Dalam hal ini para front-liner (customer service) dan para security, memiliki peran besar dalam menumbuhkan citra positif bagi perusahaan. Tanpa adanya pemahaman yang memadai tentang pentingnya pelayanan prima, maka akan muncul inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil perusahaan di setiap level dan lini.

• Memahami pengetahuan konseptual sebagai acuan berpikir seorang trainer untuk programpelatihan orang dewasa
• Memahami dasar-dasar keterampilan mendisain, menyelenggarakan serta mengevaluasi metodedan teknik pelatihan manajemen
• Menghayati sikap mental positip bagi seorang trainer yang kreatif

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan agar peserta:

• Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

Materi Pelatihan

• Pengertian Umum Customer Service Excellence
• Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
• Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan:
  1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  2. Skills: Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  4. Telephone Technique & Courtesy
  5. Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
  6. Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
  7. Teknik Pendampingan Pelanggan
  8. Teknik Penyampaian Informasi Efektif
  9. Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
  10. Teknik Memberikan Lebih
  11. Teknik Menjaga Sikap Positif
  12. Teknik Pengesanan Akhir
  13. Respon yang tanggap dan memuaskan
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris dan Security..

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

Metode

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif, PERSONAL ASSESSMENT, PRESENTATION dan GAME

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia