TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
Daftar ISI
TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 40% dan memperkuat loyalitas. Apakah Anda sudah mengukur kepuasan pelanggan secara sistematis? Mengelola kualitas layanan dengan tepat sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk mengelola kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif. Peserta akan belajar teknik pengukuran kepuasan, cara menangani keluhan, dan strategi peningkatan layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Pelatihan ini penting untuk membangun reputasi perusahaan dan mempertahankan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai managing service quality and customer satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep kualitas layanan
- Mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengelola keluhan dan umpan balik
- Menerapkan standar layanan unggul
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan managing service quality and customer satisfaction ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai managing service quality and customer satisfaction.
Materi
- Konsep dan dimensi kualitas layanan
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan
- Manajemen keluhan dan umpan balik
- Standar dan prosedur layanan unggul
- Strategi peningkatan loyalitas pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Analisis pengalaman pelanggan
- Peran teknologi dalam layanan
- Pengembangan budaya layanan berkualitas
- Studi kasus pengelolaan kualitas layanan
Peserta
Training managing service quality and customer satisfaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Staf customer service
- Manajer operasional
- Supervisor pelayanan
- Konsultan kualitas layanan
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan managing service quality and customer satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang managing service quality and customer satisfaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Online
Investasi Pelatihan
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
1. Module / Handout
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.
