TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Menurut riset, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, 70% pengalaman pembelian dipengaruhi oleh bagaimana pelanggan diperlakukan, bukan hanya produk atau harga. Hal ini menunjukkan bahwa layanan pelanggan yang unggul dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan bisnis secara signifikan.

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, strategi menangani keluhan, serta cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan interaktif, pelatihan ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat citra positif perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai customers service excellent tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
• Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Menangani keluhan dan konflik secara efektif
• Membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan
• Menerapkan prinsip customer service excellence

Dengan mengikuti pelatihan customers service excellent ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customers service excellent.

Materi

1. Prinsip dasar customer service excellence
2. Psikologi dan perilaku pelanggan
3. Teknik komunikasi efektif dalam layanan pelanggan
4. Strategi membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
5. Teknik mengatasi keluhan dan menyelesaikan konflik
6. Pentingnya empati dan kecerdasan emosional dalam layanan
7. Standar dan etika profesional dalam customer service
8. Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
9. Studi kasus: sukses dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
10. Evaluasi dan pengembangan berkelanjutan dalam layanan pelanggan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training customers service excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Frontliner dan Customer Service Representative
• Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan
• Staf Penjualan dan Marketing
• Tim Call Center dan Helpdesk
• Pihak yang Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training customers service excellent yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CS.

Instruktur yang mengajar pelatihan customers service excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.