TRAINING CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

TRAINING CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

Deskripsi

Pelayanan pelanggan yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen hingga 86%, serta membantu perusahaan membangun reputasi yang kuat di pasar. Keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah menjadi faktor utama dalam keberhasilan layanan pelanggan.

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip dasar customer service yang efektif. Peserta mempelajari cara berkomunikasi dengan pelanggan, menangani keluhan dengan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service fundamentals tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
• Mengelola keluhan pelanggan secara efektif
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan

Dengan mengikuti pelatihan customer service fundamentals ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service fundamentals.

Materi

1. Konsep dasar customer service
2. Komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Teknik mendengarkan aktif
4. Penanganan keluhan dan keberatan
5. Manajemen emosi dalam pelayanan
6. Membangun hubungan dengan pelanggan
7. Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
8. Penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan
9. Studi kasus dan simulasi layanan
10. Etika dan profesionalisme dalam customer service

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training customer service fundamentals ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service representative
• Frontliner perusahaan
• Supervisor layanan pelanggan
• Tim penanganan keluhan
• Tenaga pemasaran

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training customer service fundamentals yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CS.

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service fundamentals ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.