TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 60%. Selain itu, 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan yang lebih baik, menjadikan customer service sebagai faktor utama dalam membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Maka dari itu, perlu rasanya untuk melakukan Training Customer Service Excellent.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pendekatan praktis, peserta akan belajar bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan memberikan pengalaman layanan yang positif untuk membangun loyalitas pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

• Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
• Mengelola keluhan dan situasi sulit
• Memberikan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan
• Memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

MATERI PELATIHAN

1. Dasar-dasar pelayanan pelanggan
2. Teknik komunikasi efektif
3. Penanganan keluhan dan konflik
4. Strategi membangun hubungan pelanggan
5. Memberikan layanan yang melebihi ekspektasi
6. Pemahaman kebutuhan dan perilaku pelanggan
7. Pengelolaan emosi dalam interaksi pelanggan
8. Teknik penyelesaian masalah secara proaktif
9. Evaluasi dan umpan balik pelanggan
10. Studi kasus praktik layanan pelanggan terbaik

PESERTA TRAINING

Training Customer Service Excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service representative
• Supervisor atau manajer layanan pelanggan
• Staf penjualan dan pemasaran
• Staf front office atau receptionist
• Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

INSTRUKTUR TRAINING OFFLINE 

Training Customer Service Excellent yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Komunikasi.

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Komunikasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN JOGJA MEDIA TRAINING 2025

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING

1. FREE Airport pickup service

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or backpack (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia