• 082133272164
  • cro.jogjatraining@gmail.com
  • Jl. Kapten Haryadi No. 74, RT.02/ 23, Ngentak, Sinduharjo

Pelatihan Complaint Management

Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

Tujuan Complaint Management Training

1.    Peserta memahami makna, penyebab dan manfaat keluhan.
2.    Paradigma peserta tentang keluhan dapat berubah, sehingga mampu memanfaatkan keluhan menjadi kekuatan positif bagi perusahaan.
3.    Peserta mampu mengkaitkan keluhan pelanggan dengan kepuasan pelanggan.
4.    Peserta mampu mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan.
5.    Peserta mampu memanfaatkan jalur-jalur untuk menangani keluhan pelanggan.
6.    Peserta mampu untuk menerapkan teknik atau metode untukmenangani keluhan pelanggan.
7.    Peserta mampu untuk mengelola kemarahan (anger management) agar pelanggan tetap setia.
8.    Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan melalui metode kuantitatif dan kualitatif.
9.    Peserta termotivasi untuk merubah kebiasaan mereka dalam melayani pelanggan selama ini.

Produk yang dihasilkan dari program ini adalah:
1.    Perubahan paradigma dalam mengelola keluhan pelanggan.
2.    Konsep, metode/teknik serta ketrampilan peserta dalam menangani keluhan pelanggan meningkat.
3.    Konsep, teknik/metode peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan meningkat.
4.    Meningkatnya ketrampilan peserta dalam mengelola rasa marah kepada konsumen.
5.    Meningkatnya motivasi peserta dalam mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan yang telah berjalan selama ini

Materi Complaint Management Training: Mengubah Keluhan menjadi Kekuatan

1.    Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2.    Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3.    Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4.    Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5.    Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan

6.    Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7.    Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8.    Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.    Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Complaint Management

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021

6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021

2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021

6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021

10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

14-16 September 2021 | 22-24 September | 28-30 September 2021

12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021

2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021

 

Jadwal Training Jogja Media Training 2022 :

4-6 Januari 2022 | 11-13 Januari 2022 | 17-19 Januari 2022 | 25-27 Januari 2022

2-4 Februari 2022 | 8-10 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022

2-4 Maret 2022 | 9-11 Maret 2022 | 15-17 Maret 2022 | 22-24 Maret 2022 | 29-31 Maret 2022

5-7 April 2022 | 12-14 April 2022 | 18-20 April 2022

9-11 Mei 2022 | 17-19 Mei 2022 | 23-25 Mei 2022

7-9 Juni 2022 | 14-16 Juni 2022 | 20-22 Juni 2022 | 28-30 Juni 2022

4-6 Juli 2022 | 12-14 Juli 2022 | 19-21 Juli 2022 | 25-27 Juli 2022

2-4 Agustus 2022 | 8-10 Agustus 2022 | 23-25 Agustus 2022

5-7 September 2022 | 13-15 September 2022 | 20-22 September 2022 | 26-28 September 2022

4-6 Oktober 2022 | 11-13 Oktober 2022 | 18-20 Oktober 2022

7-9 November 2022 | 15-17 November 2022 | 28-30 November 2022

6-8 Desember 2022 | 12-14 Desember 2022 | 19-21 Desember 2022 | 27-29 Desember 2022

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2021 – 2022 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia
Subscribe
Notify of
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Hanif Dewi

Online

Hanif Dewi

Hai, ada yang bisa kami bantu ? 00.00
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x