TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE
TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE
PENDAHULUAN
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.
MATERI BAHASAN
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
3. Sikap positif
4. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
5. Active listening
6. Assertiveness
7. Wawasan luas.
8. Teknik dan etiket dalam:
9. Menerima telepon
10. Holding/transferring
11. Menelepon.
12. Menghadapi penelepon sulit.
PESERTA
Operator Telpon/Font Office/Customer Service/Security
PEMBICARA Tirtana Brachnata, SE., MM dan Dra. MC. Maryati
TEMPAT Jakarta/Bandung/Bali/Yogyakarta
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2020 :
5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021
2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021
2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021
6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021
4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021
2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021
6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021
10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021
14-16 September 2021 | 28-30 September 2021
12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021
2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021
7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
Investasi Pelatihan Tahun 2019 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
