TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE

TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE

TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE

TRAINING TEKNIK DAN ETIKA MENELPHONE

PENDAHULUAN

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

MATERI BAHASAN

1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation:

3. Sikap positif

4. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik

5. Active listening

6. Assertiveness

7. Wawasan luas.

8. Teknik dan etiket dalam:

9. Menerima telepon

10. Holding/transferring

11. Menelepon.

12. Menghadapi penelepon sulit.

PESERTA

Operator Telpon/Font Office/Customer Service/Security

PEMBICARA Tirtana Brachnata, SE., MM dan Dra. MC. Maryati
TEMPAT Jakarta/Bandung/Bali/Yogyakarta

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia