TRAINING PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR, PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

TRAINING PROFESSIONAL RECEPSIONIST & OPERATOR, PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

DESKRIPSI REGULER TRAINING RECEPSIONIS PROFESIONAL

Pelatihan Professional Recepsionist & Operator adalah sebuah program pelatihan yang dirancang khusus untuk mempersiapkan individu dalam peran sebagai petugas penerima tamu dan operator dalam berbagai jenis organisasi. Program ini bertujuan untuk memberikan peserta pelatihan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola tugas-tugas administratif, menerima tamu dengan sopan, mengelola panggilan telepon, serta menjalankan tugas-tugas kantor lainnya dengan efisien. Selain itu, pelatihan ini juga fokus pada pengembangan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik, yang sangat penting dalam memastikan pengalaman positif bagi tamu dan pelanggan.
Sementara itu, pelatihan Professional Call Center Officer adalah sebuah program yang difokuskan pada persiapan individu untuk bekerja di pusat panggilan (call center). Program ini mencakup pelatihan dalam berkomunikasi dengan efektif melalui telepon, menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan menjalankan tugas-tugas terkait layanan pelanggan lainnya. Para peserta pelatihan akan diajarkan untuk mengatasi berbagai situasi yang mungkin muncul selama panggilan telepon, serta untuk menggunakan alat-alat teknologi yang digunakan dalam operasi call center modern. Program ini juga mengutamakan pemahaman tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan agar dapat memberikan dukungan pelanggan yang berkualitas.

Seorang Professional Recepsionist & Operator adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk menerima tamu, menjawab panggilan telepon, dan mengelola tugas-tugas administratif di berbagai jenis organisasi. Tugas utamanya adalah memberikan layanan yang ramah dan efisien kepada tamu dan pelanggan yang datang atau menghubungi perusahaan, serta menjaga suasana resepsionis atau operasional yang teratur dan terorganisir. Mereka juga dapat memiliki peran dalam memberikan informasi dasar tentang perusahaan atau mengarahkan tamu atau panggilan ke departemen yang tepat.
Di sisi lain, seorang Professional Call Center Officer adalah seorang profesional yang bekerja di pusat panggilan (call center) dan bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon dari pelanggan atau pemanggil lainnya. Mereka memiliki tugas untuk memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan mengelola catatan panggilan dengan teliti. Call Center Officer juga perlu memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan bagi mereka.

Pelatihan yang membahas mengenai Recepsionis Profesional tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PELAYANAN PELANGGAN

Terdapat beberapa tujuan utama dalam pelatihan Professional Recepsionist & Operator dan Professional Call Center Officer yang dapat diringkas sebagai berikut:

• Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Membantu peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dalam melayani pelanggan dengan efisien dan ramah, memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Memperbaiki kemampuan komunikasi peserta pelatihan melalui telepon maupun tatap muka, sehingga mereka dapat berinteraksi dengan baik dengan pelanggan atau tamu.
• Pemahaman Produk atau Layanan: Memastikan bahwa peserta pelatihan memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu kepada pelanggan.
• Keterampilan Administrasi: Mengajarkan keterampilan administrasi dasar, seperti manajemen waktu, pengelolaan dokumen, dan penggunaan alat kantor, yang relevan dengan peran sebagai Recepsionis & Operator atau Call Center Officer.
• Peningkatan Profesionalisme: Membentuk peserta pelatihan agar dapat berperilaku dengan profesional, menghadapi tantangan dalam pekerjaan sehari-hari dengan sikap positif, dan menjaga integritas serta etika kerja yang tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Recepsionist & Operator, Professional Call Center Officer.

Materi Diklat Recepsionis Profesional Pasti Running

Berikut adalah materi atau outline yang mungkin disertakan dalam pelatihan Professional Recepsionist & Operator dan Professional Call Center Officer:
Pengenalan Profesi:

• Penjelasan peran dan tanggung jawab Recepsionist & Operator atau Call Center Officer.
• Pentingnya peran ini dalam layanan pelanggan dan operasi harian perusahaan.
• Keterampilan Komunikasi:
• Pengembangan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mengatasi hambatan komunikasi.
• Membangun hubungan positif dengan tamu atau pelanggan.
• Manajemen Waktu:
• Prinsip-prinsip manajemen waktu untuk efisiensi kerja.
• Penjadwalan tugas-tugas sehari-hari.
• Etika Profesional:
• Etika kerja dalam melayani pelanggan atau tamu.
• Menangani situasi sulit atau konflik dengan etika yang tinggi.
• Keterampilan Administrasi:
• Pengelolaan dokumen dan informasi.
• Penggunaan alat kantor, seperti perangkat telepon dan perangkat lunak.
• Pemahaman Produk atau Layanan:
• Memahami produk atau layanan perusahaan dengan baik.
• Memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Kemampuan Penyelesaian Masalah:
• Strategi untuk mengatasi masalah pelanggan atau situasi yang kompleks.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
• Manajemen Stres:
• Cara mengatasi tekanan dan stres dalam pekerjaan.
• Menjaga keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi.
• Teknologi dan Perangkat Lunak:
• Mengenal dan memahami sistem telepon dan perangkat lunak call center (untuk pelatihan Call Center Officer).
• Pemahaman dasar tentang teknologi yang digunakan dalam tugas operasional sehari-hari.
• Simulasi dan Praktek:
• Latihan praktik dengan skenario-skenario nyata.
• Pengembangan keterampilan melalui peran-peran simulasi dalam menerima tamu atau melayani pelanggan.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung . Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Komunikasi Efektif webinar murah

Training Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Calon Recepsionis: Individu yang ingin bekerja sebagai recepsionis atau operator di berbagai jenis organisasi, seperti hotel, rumah sakit, perusahaan, atau institusi publik.
• Calon Call Center Officer: Individu yang tertarik untuk bekerja di pusat panggilan (call center) untuk memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, atau menjalankan tugas-tugas lain yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Staf Administrasi: Orang-orang yang bekerja dalam departemen administrasi di berbagai organisasi dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam melayani tamu, menerima panggilan telepon, dan menjalankan tugas-tugas operasional sehari-hari.
• Pemilik Usaha Mikro atau Kecil: Pengusaha yang memiliki bisnis kecil atau mikro dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan ini untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka sendiri atau membantu staf mereka melaksanakan tugas-tugas pelayanan pelanggan yang lebih baik.
• Staf Layanan Pelanggan yang Sudah Bekerja: Individu yang sudah bekerja dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi dapat memanfaatkan pelatihan ini sebagai upaya untuk meningkatkan keterampilan mereka, meningkatkan produktivitas, dan memperluas peluang karir.
• Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan ini, Anda dapat mencari program-program pelatihan yang ditawarkan oleh lembaga-lembaga pelatihan atau institusi pendidikan terkemuka. Pastikan untuk memilih program yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan Anda dalam mengembangkan keterampilan sebagai Recepsionis & Operator atau Call Center Officer profesional.

Instruktur Training Offline Professional Recepsionist & Operator, Professional Call Center Officer

Training Recepsionis Profesional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelayanan Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Recepsionist & Operator, Professional Call Center Officer
ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Recepsionist & Operator, Professional Call Center Officer
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Jogja Training 2023 :

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023
• Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023
• Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 5 : 25 – 27 September 2023
• Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• · Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or backpack (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia