TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK PENINGKATAN KUALITAS/ QUALITY IMPROVEMENT TECHNIQUE :

Pengolahan data adalah proses mengkonversi data menjadi bentuk yang dapat digunakan atau diinginkan. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller menyatakan bahwa kepuasan

pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang

merekan harapkan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain : produk yang dihasilkan, pelayanan, memberikan kemudahan, faktor emosional dan

iklan produk yang menarik.

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan.

Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan

para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan,

yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Upaya peningkatan kualitas dapat dijalankan dengan baik ketika masalah ditangani secara sistematis menggunakan pendekatan yang konsisten dan analitik. Menjaga

langkah-langkah pemecahan masalah tetap sederhana memungkinkan pekerja mempelajari proses dan cara menggunakan alat secara efektif.

Setelah proses pemecahan masalah dasar atau peningkatan kualitas dipahami, penggunaan teknik atau alat dapat membuat proses berjalan lebih cepat dan sistematis.

Tujuh teknik atau alat sederhana yang dapat digunakan oleh setiap profesional untuk memudahkan proses peningkatan kualitas: diagram alur, lembar periksa, diagram Pareto,

diagram sebab dan akibat, histogram, diagram pencar, dan diagram kontrol.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk

mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman

di bidangnya agar membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ANALISIS MATRIKS/ MATRIX ANALYSIS UNTUK PRAKERJA pelatihan Teknik Peningkatan Kualitas/ Quality Improvement Technique online Zoom pelatihan Analisis Matriks/ Matrix Analysis online Zoom pelatihan Kemampuan memproses/ Process capability online Zoom :

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas

2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan

3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

4. Dengan mengikuti pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan /

sharing knowledge mengenai Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain

yang bergerak di bidang Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan.

MATERI ### :

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa

a. Dimensi kualitas pada manufacture

b. Dimensi kualitas pada jasa

2. Teknik Peningkatan Kualitas/ Quality Improvement Technique

a. Diagram Pareto

b. Analisis Matriks

c. Diagram sebab akibat

d. Check sheet

e. Histogram

f. Process capability

g. Diagram kendali/ Control chart

3. Metode Servqual

a. Definisi, ruang lingkup dan pengertian

b. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual

4. Berwujud/ Tangibles

5. Keandalan/ Reliability

6. Daya tanggap/ Responsiveness

7. Jaminan/ Assurance

8. Empati

9. Pengolahan data metode SPSS

a. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS

b. Langkah – langkah metode SPSS

c. Analisis data Uji hipotesis

10. Studi kasus dan praktek pemecahan masalah Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

METODE &&& :

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Metode Training Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR !@! :

Instruktur yang mengajar pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Peserta yang dapat mengikuti training Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Jadwal Training Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia