TRAINING ONLINE BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

TRAINING ONLINE BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

TRAINING ONLINE BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

TRAINING ONLINE BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik dapat diartikan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Dalam keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/63/M.PAN/02/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik ditegaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan publik dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan.

Selanjutnya, guna meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan, seperti Indeks Kepuasan Masyarakat.

Oleh karena itu, perlu dilakukan penyusunan survei kepuasan masyarakat dimana data tersebut dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.Hal sebagaimana tersebut di atas sejalan dengan prinsip penerapan SNI ISO 9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu dimana setiap langkah harus ada pengukuran terhadap realisasi produk baik barang ataupun jasa sehingga muncul masukan untuk perbaikan atau peningkatan layanan yang disampaikan kepada publik.

Pelaksanaan survey ini akan merujuk pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia KEP/25/M.PAN/2/2004 yang telah disempurnakan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Pelatihan (Bimbingan Teknis) Survey Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat ini dihadirkan untuk memberikan pemahaman kepada para pelayan masyarakat mengenai implementasi aturan hukum di atas.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING SURVEI KEPUASAN PUBLIK UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik

MATERI pelatihan teknik survei kepuasan pelayanan publik online Zoom

* Konsep Pelayanan dan Lingkup Publik dan Keterkaitannya dengan pencapaian Good Governance

* Pelayanan Publik yang memiliki karateristik: Akuntabel, Efisien, Responsif, Non Partisan dan Bebas KKN

* Transparansi Pelayanan Publik dan Partisipasi Publik

* Penilaian Kinerja dan Indikator Keberhasilan Pelayanan Publik

* Konsep dan Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat

* Metode Survei Kepuasan Publik:

* Media Masa

* Media Sosial

* Website

* Metodologi Pengukuran survei kepuasan masyarakat:

* Menyusun instrumen survei;

* Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

* Menentukan responden;

* Melaksanakan survei;

* Teknik Pelaksanaan Survei:

* Kuesioner dengan wawancara tatap muka;

* Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;

* Kuesioner elektronik (internet/ e-survey);

* Diskusi kelompok terfokus;

* Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam

* Mengolah, Menyajikan dan Melaporkan hasil Survei dengan Tujuan:

* Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik.

* Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

* Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan.

* Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

* Analisis, Kesimpulan, Pelaporan, dan Tindak Lanjut survei kepuasan masyarakat

* Diskusi dan Kasus

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik

METODE pelatihan survei kepuasan publik online Zoom

Metode Training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan publik online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia