TRAINING MANAJEMEN MUTU DAN KEPUASAN PASIEN BAGI RS

TRAINING MANAJEMEN MUTU DAN KEPUASAN PASIEN BAGI RS

DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN MUTU (BAHASA INDONESIA: PENGELOLAAN KUALITAS)

Pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien bagi Rumah Sakit (RS) adalah suatu proses pembelajaran yang dirancang khusus untuk mengajarkan dan memperkuat keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan oleh tenaga medis, manajemen, dan staf RS dalam upaya meningkatkan kualitas layanan medis yang diberikan dan memenuhi ekspektasi serta kebutuhan pasien. Pelatihan ini fokus pada berbagai aspek, seperti cara meningkatkan efisiensi proses pelayanan, komunikasi yang baik dengan pasien, pemantauan mutu layanan, dan kepatuhan terhadap standar mutu dan keamanan pasien. Melalui pelatihan ini, RS berupaya memastikan bahwa semua anggota tim medis dan non-medis memiliki pemahaman yang mendalam tentang pentingnya mutu layanan dan bagaimana berkolaborasi untuk memberikan perawatan yang lebih baik kepada pasien.
Selain itu, pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien juga memiliki tujuan untuk membantu RS mencapai akreditasi dan sertifikasi yang mungkin diperlukan oleh badan pengawas kesehatan. Ini berarti bahwa RS yang menjalani pelatihan ini dapat memastikan bahwa mereka memenuhi standar yang ditetapkan oleh badan pengawas, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan pasien dan memungkinkan RS untuk memberikan perawatan yang lebih aman dan berkualitas. Dengan kata lain, pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien merupakan investasi penting bagi RS untuk meningkatkan mutu layanan, memastikan kepuasan pasien, dan mencapai tingkat akreditasi yang lebih tinggi.

Manajemen Mutu dalam konteks rumah sakit adalah pendekatan yang terstruktur untuk mengidentifikasi, mengukur, dan meningkatkan mutu layanan kesehatan yang disediakan. Ini mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan berbagai proses perawatan, dengan fokus pada pemenuhan standar mutu, keamanan pasien, dan efisiensi operasional. Manajemen Mutu bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan medis yang diberikan oleh RS memenuhi standar yang ditetapkan oleh badan pengawas kesehatan, memberikan manfaat yang optimal bagi pasien, dan mengurangi risiko kesalahan medis.
Kepuasan Pasien, dalam konteks rumah sakit, mengacu pada tingkat kepuasan dan pengalaman positif pasien selama perawatan medis mereka. Ini mencakup aspek-aspek seperti komunikasi yang efektif dengan pasien, kenyamanan selama perawatan, respon terhadap kebutuhan pasien, dan pemahaman terhadap ekspektasi mereka. Meningkatkan Kepuasan Pasien adalah penting karena mempengaruhi citra dan reputasi RS, mempromosikan kepercayaan pasien, serta dapat berkontribusi pada hasil perawatan yang lebih baik melalui kerjasama pasien yang lebih baik dan pengikutan terhadap perawatan yang direkomendasikan.

Pelatihan yang membahas mengenai Manajemen Mutu (Bahasa Indonesia: Pengelolaan Kualitas) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KEPUASAN PASIEN (BAHASA INDONESIA: KEPUASAN PENGGUNA/PASIEN)

Tujuan pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien bagi Rumah Sakit (RS) adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan Kualitas Layanan: Melalui pelatihan ini, RS bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan medis yang diberikan kepada pasien dengan memastikan bahwa setiap langkah dalam proses perawatan dilakukan sesuai dengan standar mutu yang tinggi.
• Peningkatan Kepuasan Pasien: Salah satu tujuan utama adalah meningkatkan tingkat kepuasan pasien dengan memberikan perawatan yang lebih baik, mengatasi masalah dengan cepat, dan berkomunikasi secara efektif dengan pasien dan keluarganya.
• Keamanan Pasien: Melalui pelatihan ini, RS berupaya mencapai tingkat keamanan pasien yang lebih tinggi dengan mengidentifikasi dan mengurangi risiko kesalahan medis serta mengimplementasikan praktik-praktik yang meminimalkan potensi kerugian pasien.
• Kepatuhan Terhadap Standar Akreditasi: RS ingin mencapai dan mempertahankan akreditasi dari badan pengawas kesehatan, sehingga pelatihan ini membantu staf RS memahami dan mematuhi standar-standar yang ditetapkan.
• Peningkatan Efisiensi Operasional: Salah satu tujuan lainnya adalah meningkatkan efisiensi operasional RS, mengurangi biaya yang tidak perlu, dan memastikan penggunaan sumber daya yang optimal dalam memberikan perawatan kesehatan.
• Dengan memahami dan mencapai tujuan-tujuan ini, RS dapat menciptakan lingkungan yang lebih aman, berkualitas, dan memuaskan bagi pasien serta meningkatkan reputasi mereka dalam industri pelayanan kesehatan.

Dengan mengikuti pelatihan Kepuasan Pasien (Bahasa Indonesia: Kepuasan Pengguna/Pasien) ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Manajemen Mutu Dan Kepuasan Pasien Bagi Rs.

MATERI Diklat Manajemen Mutu (Bahasa Indonesia: Pengelolaan Kualitas) Pasti Running

Berikut adalah materi atau outline yang dapat digunakan untuk pelatihan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien bagi Rumah Sakit (RS):

• Pengenalan Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien
• Konsep dasar Manajemen Mutu
• Pentingnya Kepuasan Pasien dalam layanan kesehatan
• Hubungan antara Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien
• Standar Mutu dalam Layanan Kesehatan
• Badan akreditasi dan standar yang relevan
• Proses sertifikasi dan akreditasi
• Kepatuhan terhadap standar mutu
• Peran Pimpinan dalam Manajemen Mutu
• Peran dan tanggung jawab pimpinan RS
• Mengembangkan budaya mutu di RS
• Memonitor kinerja dan hasil mutu
• Pelayanan Berbasis Kepuasan Pasien
• Membangun hubungan baik dengan pasien
• Mendengarkan dan merespons kebutuhan pasien
• Menyediakan informasi yang jelas dan akurat
• Manajemen Risiko dan Keselamatan Pasien
• Identifikasi dan pengurangan risiko kesalahan medis
• Sistem pelaporan insiden dan pelajaran dari kesalahan
• Mengutamakan keselamatan pasien
• Proses Perbaikan Berkelanjutan (PDSA)
• Konsep siklus PDSA
• Menggunakan data untuk perbaikan mutu
• Implementasi perbaikan secara berkelanjutan
• Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
• Pentingnya pelatihan dalam Manajemen Mutu
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan kerja tim
• Pengembangan staf dalam mengelola perubahan
• Pengukuran Kepuasan Pasien
• Metode pengukuran kepuasan pasien
• Analisis hasil survei dan umpan balik
• Mengidentifikasi area perbaikan
• Penerapan Teknologi dalam Manajemen Mutu
• Sistem informasi kesehatan elektronik (EHR)
• Penggunaan teknologi untuk pemantauan dan analisis data
• Keamanan data pasien
• Evaluasi dan Pengendalian Manajemen Mutu
• Menilai dampak pelatihan Manajemen Mutu
• Mengukur peningkatan mutu dan kepuasan pasien
• Perencanaan tindakan selanjutnya dan kontinuitas program
• Materi-materi ini membentuk dasar untuk mengajarkan praktik-praktik terbaik dalam Manajemen Mutu dan Kepuasan Pasien kepada staf RS untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien secara keseluruhan.

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung . Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan Akreditasi (Bahasa Indonesia: Penetapan) webinar murah

Training Akreditasi (Bahasa Indonesia: Penetapan) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Pimpinan dan Manajemen RS: Pimpinan dan manajemen RS perlu memahami konsep-konsep manajemen mutu dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien. Mereka harus mampu mengarahkan tim dan sumber daya dalam mencapai tujuan mutu dan kepuasan pasien yang lebih baik.
• Staf Medis: Dokter, perawat, dan tenaga medis lainnya adalah bagian integral dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien. Mereka harus dilatih dalam aspek-aspek seperti komunikasi yang efektif dengan pasien, menjaga keamanan pasien, dan menjalankan praktik medis sesuai dengan standar mutu.
• Staf Administrasi dan Keuangan: Staf administrasi dan keuangan perlu mengikuti pelatihan ini untuk memahami pentingnya manajemen mutu dalam proses administrasi rumah sakit. Mereka juga perlu mengetahui cara mengelola sumber daya keuangan dengan efisien untuk mendukung peningkatan mutu layanan.
• Pasien dan Keluarga Pasien: Mengedukasi pasien dan keluarga pasien tentang hak-hak mereka, bagaimana memberikan umpan balik yang konstruktif, serta bagaimana mengelola ekspektasi mereka terkait perawatan medis dapat membantu menciptakan hubungan yang lebih baik antara rumah sakit dan pasien.
• Tim Kualitas dan Akreditasi: RS biasanya memiliki tim kualitas dan akreditasi yang bertanggung jawab atas pelaksanaan program manajemen mutu dan persiapan untuk audit akreditasi. Mereka perlu mendapatkan pelatihan khusus dalam mengelola dan memantau sistem manajemen mutu dan memastikan kepatuhan terhadap standar akreditasi.
• Pelatihan ini perlu diselenggarakan secara berkelanjutan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan peran masing-masing individu dalam rumah sakit. Dengan melibatkan semua pihak yang relevan, rumah sakit dapat bekerja sama untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien secara keseluruhan.

Instruktur Training Offline Manajemen Mutu Dan Kepuasan Pasien Bagi Rs

Training Manajemen Mutu (Bahasa Indonesia: Pengelolaan Kualitas) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kepuasan Pasien (Bahasa Indonesia: Kepuasan Pengguna/Pasien) :

Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Mutu Dan Kepuasan Pasien Bagi Rs ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen Mutu Dan Kepuasan Pasien Bagi Rs baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Jogja Training 2023 :

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023
• Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023
• Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 5 : 25 – 27 September 2023
• Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• · Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or backpack (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia