TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

Deskripsi

Menariknya, training customer service excellence for basic and frontliner tidak hanya berfokus pada penanganan keluhan, tetapi juga pada pembangunan hubungan positif dengan pelanggan sejak interaksi pertama. Seberapa besar pengaruh senyum dan sambutan pertama dari frontliner terhadap keputusan pelanggan untuk kembali? Karyawan lini depan seringkali menjadi wajah pertama perusahaan, dan kesan yang mereka ciptakan memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan citra merek secara keseluruhan.

Pelatihan customer service excellence for basic and frontliner dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Program ini menekankan pada pemahaman kebutuhan pelanggan, komunikasi yang jelas dan empatik, penanganan situasi yang menantang dengan profesional, serta implementasi standar pelayanan yang efektif. Peserta akan belajar bagaimana menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan yang berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service excellence for basic and frontliner tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Membangun mindset pelayanan prima sebagai fondasi utama
• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam layanan
• Menerapkan teknik menangani pelanggan sulit dengan profesional
• Memahami dan menjalankan standar operasional pelayanan
• Mengelola pengembangan diri untuk meningkatkan kualitas layanan

Dengan mengikuti pelatihan customer service excellence for basic and frontliner ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellence for basic and frontliner.

Materi

1. Konsep dasar customer service excellence
2. Membangun sikap positif dalam pelayanan
3. Teknik mendengarkan aktif
4. Berkomunikasi efektif dengan pelanggan
5. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
6. Menangani keluhan dan komplain pelanggan
7. Memberikan solusi dan tindak lanjut
8. Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
9. Membangun hubungan baik dengan pelanggan
10. Pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan

Peserta

Training customer service excellence for basic and frontliner ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Resepsionis
• Staf front office
• Teller bank
• Petugas layanan pelanggan (call center)
• Admin yang berinteraksi dengan pelanggan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence for basic and frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellence for basic and frontliner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.