TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK BASIC DAN FRONTLINER

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Customers Demi Peningkatan

Penjualan

* Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda

Memuaskan ?

* Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service

Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan

* Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam

Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda

* Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan

Para Frontliner dalam Melayani Customer

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif

perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya

persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan

terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan

dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana

teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan

dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani

pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk

memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan

bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING BERAGAM STRATEGI & TEKNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS UNTUK PRAKERJA

1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.

2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.

3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.

4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.

5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku

profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang

etis.

6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.

7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan

beretika tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence For Basic and Frontliner dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

MATERI pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan Untuk Basic dan Frontliner online Zoom

Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan

Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan

Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas

Konsumen

Modul 04 Drill For Practice

Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP

Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer

Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan

Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan

Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Detail sesi :

Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan

* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.

* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”

* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan

metode “SMS” Solution, Mood, Sense

* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan

* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan

menggunakan metode SMS

* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi

Excellent Service Platform.

Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas

Konsumen

* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar

kepuasan.

* Memahami perbedaan customer service dan customer care.

* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan

pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.

* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.

* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif,

Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.

* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti

perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga

peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan

menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan

pelayanan prima.

Modul 04 – Drill For Practice

* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi

yang sesuai tipologi.

* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi

yang Tepat

Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP

* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan

konsumen.

* Mengenal Cara Kerja Pikiran.

* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective

Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer

* Memahami Kecerdasan Emosi.

* Menangani keluhan dan keberatan Customer.

* Subconscious Mind and emotion.

* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.

* Diskusi dan Studi Kasus.

Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan

Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan

* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana

pelanggan menyampaikan keluhan.

* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.

* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci

untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.

* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman

dalam komunikasi.

* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi

suara customer dalam penanganan keluhan.

* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.

* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi,

generalisasi & delesi.

* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian

keluhan customer.

Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan

Baru

* Memahami konsep Kompetitif.

* Mengatasi hambatan internal Anda.

* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.

* Membiasakan diri Anda Sukses.

* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence For Basic and Frontliner

METODE pelatihan Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas online Zoom

Metode Training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Menangani & Mengurangi Keluhan Customer online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman

bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian

besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai

praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri

(sebagai owner).

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!