TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Deskripsi

Survei kepuasan pelanggan adalah salah satu alat yang paling efektif untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mengenai pengalaman mereka. Survei ini dapat memberikan wawasan yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang secara teratur mengukur kepuasan pelanggan memiliki tingkat retensi pelanggan yang 12% lebih tinggi dan 26% lebih efisien dalam mengidentifikasi masalah yang dapat mempengaruhi reputasi dan pendapatan mereka.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman yang kuat tentang bagaimana merancang, mengimplementasikan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk. Peserta akan mempelajari teknik-teknik dalam menyusun kuesioner yang relevan, mengumpulkan data secara efisien, serta menganalisis hasil survei untuk membuat keputusan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelatihan ini juga mencakup cara-cara untuk mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam strategi bisnis yang lebih besar.

Pelatihan yang membahas mengenai customer satisfaction survey tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami tujuan dan manfaat dari survei kepuasan pelanggan
• Mempelajari cara merancang dan menyusun kuesioner survei yang efektif
• Mengidentifikasi teknik analisis data dari hasil survei
• Mengembangkan strategi untuk mengimplementasikan perubahan berdasarkan hasil survei
• Meningkatkan keterampilan dalam membuat keputusan berbasis data dari umpan balik pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan customer satisfaction survey ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer satisfaction survey.

Materi

1. Pengantar survei kepuasan pelanggan dan pentingnya umpan balik
2. Prinsip dasar dalam merancang kuesioner yang efektif
3. Teknik pengumpulan data dan penyebaran survei
4. Metode analisis hasil survei dan interpretasi data
5. Metrik kepuasan pelanggan: NPS, CSAT, CES
6. Strategi untuk merespons umpan balik pelanggan dan mengimplementasikan perubahan
7. Penggunaan teknologi dalam survei kepuasan pelanggan
8. Studi kasus mengenai analisis dan penggunaan data kepuasan pelanggan
9. Teknik komunikasi hasil survei kepada pemangku kepentingan
10. Meningkatkan retensi pelanggan melalui hasil survei

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training customer satisfaction survey ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan
• Tim pemasaran dan penjualan
• Analis data dan peneliti pasar
• Manajer produk dan pengembangan layanan
• Mahasiswa dan akademisi di bidang manajemen dan pemasaran

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training customer satisfaction survey yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CS.

Instruktur yang mengajar pelatihan customer satisfaction survey ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.