TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Studi dari American Express menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik, dan komunikasi yang efektif adalah faktor penentu utama kepuasan mereka. Pernahkah Anda mengevaluasi bagaimana gaya komunikasi tim layanan Anda memengaruhi loyalitas pelanggan? Keterampilan komunikasi yang tepat akan memperkuat kepercayaan, mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif dan responsif dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media digital. Seberapa besar dampak satu interaksi layanan buruk terhadap reputasi merek Anda? Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta akan dilatih untuk menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan secara aktif, dan menangani keluhan secara konstruktif demi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Pelatihan yang membahas mengenai communication skill for customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Mengasah kemampuan mendengarkan aktif
• Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal
• Menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme
• Mengelola emosi dalam situasi pelanggan sulit
• Membangun hubungan positif jangka panjang dengan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan communication skill for customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai communication skill for customer service.

Materi

1. Dasar komunikasi pelayanan prima
2. Teknik mendengarkan aktif dan empatik
3. Komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif
4. Strategi merespons keluhan dan keberatan
5. Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe pelanggan
6. Pengelolaan emosi dan tekanan layanan
7. Pemilihan kata dan nada dalam percakapan digital
8. Etika komunikasi pelanggan
9. Simulasi percakapan layanan sulit
10. Evaluasi kualitas komunikasi layanan

Peserta

Training communication skill for customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan pelanggan
• Call center representative
• Customer experience officer
• Team leader frontliner
• Staf penerima pengaduan pelanggan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan communication skill for customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang communication skill for customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.