TRAINING SERVICE EXCELLENCE Deskripsi Fakta industri jasa menunjukkan bahwa sekitar 80% pelanggan yang merasa tidak puas dengan kualitas layanan akan langsung berpaling ke kompetitor tanpa pernah menyampaikan keluhan mereka kepada perusahaan Anda. Namun, tantangan besar yang kini dihadapi oleh lini depan bisnis adalah: apakah tim Anda sudah benar-benar memiliki empati untuk memahami kebutuhan tersembunyi pelanggan, ataukah mereka hanya bekerja seperti […]