TRAINING Penanganan Keluhan Pelanggan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan Tujuan PELATIHAN Penanganan Keluhan Pelanggan : * Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, * Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan, * Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan, * Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, * Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain. Materi PELATIHAN  Pemahaman tentang Komplain […]