Pelatihan Excellent Call Center Officer
Training Excellent Call Center Officer
Pelatihan Excellent Call Center Officer
Pelatihan Excellent Call Center Officer
Deskripsi Pelatihan Excellent Call Center Officer
Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.
Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.
Tujuan Training Excellent Call Center Officer
1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus
Materi Pelatihan Excellent Call Center Officer
1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
2. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
3. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
4. Seni Komunikasi Efektif
5. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
6. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
7. Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
8. Seni Bertelpon
9. Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
10. Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
11. Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
12. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
13. Studi kasus
Peserta Training Excellent Call Center Officer
Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training
Metode Pelatihan Excellent Call Center Officer
Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi
Instruktur Training Excellent Call Center Officer
Dra. MC Maryati, MM and team
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023
Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023
Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 5 : 25 – 27 September 2023
Batch 6 : 7 – 9 November 2023
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia