TRAINING SERTIFIKASI PHONE HANDLING

TRAINING SERTIFIKASI PHONE HANDLING

Deskripsi

Tahukah Anda bahwa persepsi pertama pelanggan terhadap kredibilitas sebuah instansi sering kali terbentuk hanya dalam 10 detik pertama percakapan melalui telepon? Namun, kenyataannya banyak staf lini depan masih merasa gugup saat menghadapi penelepon yang emosional atau bingung memberikan jawaban yang lugas namun tetap ramah. Apakah tim Anda sudah memiliki standar pelayanan profesional dalam menyapa, mentransfer sambungan, hingga menutup telepon dengan kesan yang membekas, atau justru cara berkomunikasi mereka masih terkesan kaku dan tidak terorganisir? Oleh karena itu, penguasaan etika telepon bukan sekadar formalitas, melainkan strategi krusial untuk menjaga loyalitas klien di era yang sangat kompetitif ini.

Maka, guna menjawab kebutuhan akan komunikasi yang efektif, Training Sertifikasi Phone Handling hadir sebagai program pelatihan komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan interaksi suara secara profesional. Pelatihan ini merupakan wadah pengembangan kompetensi yang fokus pada penggunaan nada suara (intonasi), pemilihan kata yang tepat, serta manajemen emosi saat menangani keluhan melalui telepon. Dengan mengikuti program ini, peserta akan mampu mentransformasi setiap dering telepon menjadi peluang bisnis yang produktif, memastikan setiap penelepon merasa dihargai, dan menjaga citra perusahaan tetap prestisius di telinga para mitra bisnis.

Lalu, mengapa sertifikasi ini penting untuk diikuti?

Sertifikasi ini penting sebab riset menunjukkan bahwa 75% pelanggan akan beralih ke kompetitor hanya karena pengalaman buruk saat berbicara dengan staf layanan di telepon. Melalui program ini, Anda akan mempelajari teknik active listening guna meminimalisir kesalahan informasi yang sering kali merugikan operasional harian.

Selain itu, survei global mengungkapkan bahwa staf yang memiliki sertifikasi komunikasi suara mampu menyelesaikan masalah pelanggan 20% lebih cepat dibandingkan mereka yang tidak terlatih. Dalam training ini, peserta akan mendalami materi handling difficult callers dan teknik voice personality untuk membangun kepercayaan instan tanpa harus bertatap muka langsung.

Oleh karena itu, sertifikasi phone handling ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan customer handling ini meliputi hal-hal berikut:

• Membekali peserta dengan teknik vocal grooming yang meliputi pengaturan nada, kecepatan, dan artikulasi suara agar pesan yang disampaikan terdengar lebih meyakinkan, hangat, dan profesional.
• Meningkatkan kemampuan dalam melakukan identifikasi kebutuhan penelepon secara cepat dan akurat sehingga solusi yang diberikan tepat sasaran dan meminimalisir waktu tunggu pelanggan yang membosankan.
• Menanamkan etika bertelepon standar internasional yang meliputi cara menyapa, menahan sambungan (on hold), hingga mentransfer telepon tanpa memutus alur kenyamanan komunikasi pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan psikologis dalam menangani penelepon yang sedang marah atau komplain melalui pendekatan empati dan teknik de-eskalasi konflik guna menjaga reputasi baik perusahaan.
• Mengoptimalkan efektivitas penyampaian informasi produk atau jasa secara lisan sehingga setiap interaksi telepon memiliki nilai jual yang tinggi dan berpotensi meningkatkan konversi penjualan.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training phone handling secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai etika telepon dan komunikasi suara profesional.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
2. N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
3. N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
4. N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
5. N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
6. N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja

Sasaran Peserta

Pelatihan Call Center ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Resepsionis
• Customer Service Officer
• Call Center Agent
• Secretary
• Front Desk Officer
• Telemarketing Staff
• Administrative Assistant

Persyaratan Peserta

Untuk mengikuti training sertifikasi ini, berikut beberapa persyaratan dan berkas yang harus terpenuhi:

• Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy, Assistant Porter, Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun
• Fotocopy KTP
• Pas foto 3×4

Metode

Sertifikasi ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, sertifikasi ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Complain Handling akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Sertifikasi

Anda dapat menghubungi marketing kami untuk informasi lebih lanjut.

Investasi dan Lokasi Training Jogja Media Training

Anda dapat menghubungi marketing kami untuk informasi lebih lanjut.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat Kompetensi BNSP
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar sertifikasi sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training phone handling 2026 ini?

A1: Jogja Media Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training customer handling terbaik ini dilaksanakan?

A2: Sertifikasi umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila sertifikasi dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jogja Media Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Jogja Media Training menyediakan layanan training non sertifikasi?

A5: Tentu, kami juga menyediakan layanan training non sertifikasi untuk judul ini ataupun judul lainnya

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.