TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Fakta industri jasa menunjukkan bahwa sekitar 80% pelanggan yang merasa tidak puas dengan kualitas layanan akan langsung berpaling ke kompetitor tanpa pernah menyampaikan keluhan mereka kepada perusahaan Anda. Namun, tantangan besar yang kini dihadapi oleh lini depan bisnis adalah: apakah tim Anda sudah benar-benar memiliki empati untuk memahami kebutuhan tersembunyi pelanggan, ataukah mereka hanya bekerja seperti robot yang menjalankan prosedur kaku tanpa jiwa? Masalah ini sangat krusial karena di tahun 2026, kemudahan akses informasi membuat ulasan negatif di media sosial dapat menghancurkan reputasi merek hanya dalam hitungan menit.

Maka, sebagai solusi transformatif untuk membangun loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan, Training Service Excellence hadir. Pelatihan ini merupakan program pengembangan kompetensi perilaku dan teknis yang dirancang untuk mengubah pola pikir pelayan menjadi penyedia solusi yang mampu memberikan pengalaman pelanggan di atas standar rata-rata secara profesional.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting sebab investasi pada kualitas layanan terbukti mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 25% dan secara otomatis menaikkan profitabilitas perusahaan. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, ekspektasi konsumen terhadap kecepatan dan keramahan layanan mencapai titik tertinggi sepanjang sejarah.

Oleh karena itu, melalui program ini, peserta akan mendalami materi mengenai psikologi pelayanan, komunikasi asertif, hingga teknik menangani komplain secara elegan. Peserta juga akan belajar soal cara membangun personal grooming yang representatif terhadap citra perusahaan. Penguasaan aspek ini menjamin kepuasan nasabah di instansi Anda.

Oleh karena itu, pelatihan service excellence ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan pelayanan prima ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kapabilitas peserta dalam memahami dan menginternalisasi budaya Service Excellence sehingga pelayanan prima menjadi kebiasaan alami dalam setiap interaksi dengan pelanggan internal maupun eksternal.
  
• Membekali tenaga lini depan dengan keterampilan komunikasi persuasif dan bahasa tubuh yang positif guna menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan serta membangun kepercayaan pelanggan dalam waktu singkat.
  
• Mengembangkan keahlian dalam melakukan pemetaan kebutuhan pelanggan (customer need analysis) secara proaktif, sehingga tim mampu memberikan solusi yang melampaui ekspektasi sebelum pelanggan memintanya.
  
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai metodologi penanganan keluhan yang taktis dan empatik, yang mampu mengubah pelanggan yang marah menjadi pendukung setia merek perusahaan melalui teknik resolusi konflik yang profesional.
  
• Memperkuat kapasitas profesional dalam menjaga standar konsistensi pelayanan di berbagai kanal interaksi, guna memastikan setiap pelanggan mendapatkan perlakuan yang sama berkualitasnya di mana pun mereka berhubungan dengan perusahaan.
  

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training service excellence secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Paradigma Baru Service Excellence di Era Digital 2026.
   
2. Psikologi Konsumen: Memahami Tipe-Tipe Karakter Pelanggan.
   
3. Standar Professional Grooming dan Etika Bisnis.
   
4. Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Pelayanan.
   
5. Teknik Active Listening untuk Menggali Kebutuhan Nasabah.
   
6. Service Recovery: Mengubah Komplain Menjadi Peluang Loyalitas.
   
7. Manajemen Emosi dan Stress Handling bagi Frontliner.
   
8. Strategi Wow Effect: Memberikan Layanan Melampaui Standar.
   
9. Komunikasi Melalui Telepon dan Media Digital (Chat/Email).
   
10. Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Net Promoter Score.

Peserta

Pelatihan Customer Service ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Customer Service
  
• Front Desk Officer
  
• Sales & Marketing Executive
  
• Teller & Customer Relation Perbankan
  
• Supervisor Operasional
  
• Public Relations Staff
  
• Call Center Agent

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Handling Complaint akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training service excellence 2026 ini?

A1: Jogja Media Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training pelayanan prima terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jogja Media Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Jogja Media Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.