TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS

TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS

Deskripsi

Keterampilan telepon yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 70%. Suara yang jelas, nada yang ramah, serta kemampuan untuk mendengarkan dengan baik adalah elemen penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, bahkan melalui telepon.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta menguasai teknik komunikasi yang efektif melalui telepon, mencakup cara berbicara yang jelas, mendengarkan dengan aktif, dan mengelola percakapan dengan cara yang profesional. Dengan keterampilan ini, peserta dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka.

Pelatihan yang membahas mengenai basic telephones skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi telepon
• Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan efektif
• Membangun hubungan yang positif melalui telepon
• Mengelola percakapan dengan profesionalisme
• Mengoptimalkan efisiensi dalam interaksi telepon

Dengan mengikuti pelatihan basic telephones skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai basic telephones skills.

Materi

1. Prinsip dasar komunikasi telepon
2. Teknik mendengarkan aktif
3. Membangun hubungan positif dengan pelanggan
4. Cara menangani keluhan dan permintaan
5. Penggunaan nada suara dan bahasa tubuh telepon
6. Pengelolaan waktu percakapan
7. Menangani telepon sulit dengan profesional
8. Mengoptimalkan alur percakapan telepon
9. Etika komunikasi telepon di dunia bisnis
10. Studi kasus komunikasi telepon yang efektif

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training basic telephones skills ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan pelanggan
• Asisten administrasi dan front office
• Manajer dan supervisor yang berinteraksi dengan pelanggan
• Staf pemasaran dan penjualan
• Profesional di bidang komunikasi bisnis

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training basic telephones skills yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang cutomer services.

Instruktur yang mengajar pelatihan basic telephones skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang costumer services baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.