TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

TRAINING KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

DESKRIPSI PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Training Komunikasi dan Layanan Prima tidak hanya membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, tetapi juga memberikan wawasan tentang bagaimana memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kemampuan ini sangat penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan membangun citra profesional perusahaan di tengah persaingan yang ketat.

Training Komunikasi dan Layanan Prima ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan peserta, baik secara verbal maupun non-verbal. Peserta akan diajarkan cara memberikan layanan prima yang melebihi ekspektasi pelanggan, menangani keluhan secara profesional, dan menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan untuk mendukung keberhasilan bisnis.

TUJUAN PELATIHAN

• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Mengelola situasi sulit dengan pelanggan.
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menumbuhkan sikap positif dalam layanan.

MATERI TRAINING

1. Dasar-dasar komunikasi efektif.
2. Prinsip layanan prima.
3. Memahami psikologi pelanggan.
4. Teknik mendengarkan aktif.
5. Strategi menangani keluhan pelanggan.
6. Komunikasi asertif dalam layanan.
7. Pengelolaan emosi dalam menghadapi pelanggan.
8. Penerapan etika profesional dalam layanan.
9. Studi kasus layanan pelanggan unggul.
10. Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.

PESERTA TRAINING

Training Komunikasi dan Layanan Prima sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service di berbagai industri.
• Manajer layanan pelanggan.
• Frontliner di perbankan atau retail.
• Tenaga penjualan.
• Profesional di bidang hubungan masyarakat (PR).

INSTRUKTUR TRAINING OFFLINE KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

Training Komunikasi dan Layanan Prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Komunikasi:

Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi dan Layanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Komunikasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN JOGJA MEDIA TRAINING 2025

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING

1. FREE Airport pickup service

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or backpack (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia