PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner
TRAINING Pelayanan Prima Bagi Front Liner
Daftar ISI
PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner
Deskripsi PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner :
Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis, setiap perusahaan harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima.
Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima. Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima untuk para manajer dan karyawan terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Tujuan PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner :
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima kepada para manajer dan frontliner.
Materi PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner :
* Definisi dan Cakupan Pelayanan
* Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
* Standar Pelayanan Prima
+ Penampilan
+ Menyambut Pelanggan
+ Berkomunikasi Dengan Pelanggan
+ Dimensi Kualitas Pelayanan
* Tiga Pilar Pelayanan
* Menangani Keluhan Pelanggan
Metode PELATIHAN
ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
Peserta PELATIHAN Pelayanan Prima Bagi Front Liner :
* Manajer dan Supervisor
* Customer Service
* Marketing, Sales
* Customer Relation
* Frontliner : Resepsionis, Operator Telepon, Teller, Security.
Instructor
Iman Hilman, MM.. Mr
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Jadwal Training Jogja Media
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
