Daftar ISI
Apakah Anda Seorang:
Karyawan Layanan Pelanggan
Manajer dan Supervisor
Tim Penjualan
Staf Administrasi
Pimpinan Perusahaan
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Service Excellence :
Pelatihan Service Excellence adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, dan strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?
- Memahami Konsep Layanan Unggul: Peserta akan memahami apa yang dimaksud dengan layanan yang berkualitas tinggi dan pentingnya dalam konteks bisnis.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, termasuk mendengarkan secara aktif dan merespons dengan tepat.
- Mengelola Keluhan Pelanggan: Peserta akan mempelajari teknik untuk menangani keluhan dan konflik dengan pelanggan secara efektif.
- Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan: Peserta akan memahami pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Menerapkan Prinsip Service Excellence: Peserta akan dapat menerapkan prinsip-prinsip layanan unggul dalam situasi nyata di tempat kerja.
Berita Baiknya adalah:
Pelatihan ini berbasiskan pada pendekatan participative learning melalui berbagai metode, antara lain:
* Brainstorming
* Tutoring
* Simulasi dan studi kasus
* Diskusi kelompok
* Interactive discussion dan sharing experience
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Pengenalan Layanan Unggul
- Konsep dan Definisi Service Excellence
- Pentingnya Layanan Pelanggan dalam Bisnis
- Ciri-ciri Layanan Unggul
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif
- Teknik Komunikasi yang Efektif
- Mendengarkan secara Aktif
- Komunikasi Non-Verbal
- Mengelola Keluhan dan Konflik
- Mengidentifikasi Jenis Keluhan Pelanggan
- Strategi Penanganan Keluhan
- Praktik Simulasi Menghadapi Keluhan
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
- Pentingnya Umpan Balik dari Pelanggan
- Penerapan Prinsip Service Excellence
- Studi Kasus Layanan Unggul
- Pengembangan Rencana Tindak Lanjut
- Evaluasi dan Penutup
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23