Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

 

Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

 

Deskripsi Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan
Studi kasus dan diskusi
Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2021 :

5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021

2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021

2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021

6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021

4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021

2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021

6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021

10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021

14-16 September 2021 | 22-24 September | 28-30 September 2021

12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021

2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021

7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021

 

Jadwal Training Jogja Media Training 2022 :

4-6 Januari 2022 | 11-13 Januari 2022 | 17-19 Januari 2022 | 25-27 Januari 2022

2-4 Februari 2022 | 8-10 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022

2-4 Maret 2022 | 9-11 Maret 2022 | 15-17 Maret 2022 | 22-24 Maret 2022 | 29-31 Maret 2022

5-7 April 2022 | 12-14 April 2022 | 18-20 April 2022

9-11 Mei 2022 | 17-19 Mei 2022 | 23-25 Mei 2022

7-9 Juni 2022 | 14-16 Juni 2022 | 20-22 Juni 2022 | 28-30 Juni 2022

4-6 Juli 2022 | 12-14 Juli 2022 | 19-21 Juli 2022 | 25-27 Juli 2022

2-4 Agustus 2022 | 8-10 Agustus 2022 | 23-25 Agustus 2022

5-7 September 2022 | 13-15 September 2022 | 20-22 September 2022 | 26-28 September 2022

4-6 Oktober 2022 | 11-13 Oktober 2022 | 18-20 Oktober 2022

7-9 November 2022 | 15-17 November 2022 | 28-30 November 2022

6-8 Desember 2022 | 12-14 Desember 2022 | 19-21 Desember 2022 | 27-29 Desember 2022

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Golden Flower
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2021 – 2022 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  2. Module / Handout
  3. FREE Flashdisk
  4. Sertifikat
  5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  8. FREE Souvenir Exclusive
  9. Training room full AC and Multimedia

Jogja Training

Jogja Training adalah portal informasi training di yogyakarta.

Need help? Let's chat with us!

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Syigid Pambudiansyah

Online

Syigid Pambudiansyah

Hai, ada yang bisa kami bantu ? 00.00