• 082133272164
  • cro.jogjatraining@gmail.com
  • Jl. Kapten Haryadi No. 74, RT.02/ 23, Ngentak, Sinduharjo
Uncategorized
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR MENINGKATKAN KUALITAS INTERAKSI PELANGGAN & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.

Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Dengan mengikuti pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan & Menangani Keluhan Pelanggan online Zoom

1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

4. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

5. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

6. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan

9. Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan

11. Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan

12. Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan

13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

14. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan

15. Pengertian “Personalized Service”

16. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)

17. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”

18. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

19. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

20. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan

21. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

23. Pengertian “Mendengar Aktif”

24. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

25. Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah

26. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan

27. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

28. CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

29. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Pengertian dari kata “Customer” online Zoom

Metode Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

* Juga aktif sebagai Associate Director di PT Indoproperty Investama, dan telah melatih lebih dari 3000 (seribu) peserta training untuk topik Coaching and Counseling Skills, Leadership, Motivational (Attitude and Behaviour Change), Service Excellence dan lain sebagainya

Jadwal Pelatihan Effective Pipeline Maintenance Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Effective Pipeline Maintenance Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Effective Pipeline Maintenance Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia

Subscribe
Notify of

0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Hanif Dewi

Online

Hanif Dewi

Hai, ada yang bisa kami bantu ? 00.00
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x