TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti

penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar

akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan

sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu

pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai

ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan

keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi

efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk

tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING HAL-HAL MENDASAR YANG MENJADI HARAPAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan Menangani Keluhan Pelanggan online Zoom

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia

terhadap mutu pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses

memberi pelayanan

11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses

memberi pelayanan

12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi

Harapan Pelanggan

13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan

Pelanggan

14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar

dalam memberi pelayanan

17. Pengertian “Personalized Service”

18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan

(complaint)

19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To

Mouth Promotion”

20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada

pelanggan

23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

25. Pengertian “Mendengar Aktif”

26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam

menggali akar masalah

28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang

memuaskan pelanggan

29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan

‘Handling Complaint”

30. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan online Zoom

Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Bagaimana membentuk paradigma “melayani” online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026 :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia