TRAINING MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Riset menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas bisnis hingga 25-95%. Peningkatan retensi pelanggan dapat dipelajari melalui training measuring & managing customer satisfaction.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan dalam mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan sebagai bagian dari strategi bisnis. Peserta akan mempelajari teknik pengumpulan data, metode survei, serta analisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik langsung, pelatihan ini membantu peserta memahami cara meningkatkan loyalitas pelanggan serta membangun strategi layanan yang lebih efektif.

Pelatihan yang membahas mengenai measuring & managing customer satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dan pentingnya kepuasan pelanggan
• Menggunakan metode pengukuran kepuasan pelanggan secara efektif
• Menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
• Mengembangkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan
• Mengoptimalkan loyalitas pelanggan untuk pertumbuhan bisnis

Dengan mengikuti pelatihan measuring & managing customer satisfaction ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai measuring & managing customer satisfaction.

Materi

1. Konsep kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap bisnis
2. Teknik pengukuran kepuasan pelanggan (NPS, CSAT, CES)
3. Metode survei dan pengumpulan umpan balik pelanggan
4. Analisis data kepuasan pelanggan untuk pengambilan keputusan
5. Strategi peningkatan layanan berbasis umpan balik pelanggan
6. Manajemen keluhan pelanggan dan teknik resolusi masalah
7. Peran customer experience dalam meningkatkan loyalitas
8. Implementasi teknologi dalam pengelolaan kepuasan pelanggan
9. Studi kasus keberhasilan strategi kepuasan pelanggan
10. Simulasi dan praktik pengukuran kepuasan pelanggan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training measuring & managing customer satisfaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan
• Tim pemasaran dan sales yang berinteraksi dengan pelanggan
• Pemilik bisnis dan wirausahawan yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan
• Analis data dan tim riset yang menangani survei kepuasan pelanggan
• Akademisi dan mahasiswa di bidang manajemen bisnis dan pemasaran

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training measuring & managing customer satisfaction yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan.

Instruktur yang mengajar pelatihan measuring & managing customer satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelayanan pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan 

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan 

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.