TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
Daftar ISI
TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
Deskripsi
Menurut riset, 91% pelanggan yang tidak puas dan tidak ditangani dengan baik tidak akan kembali, sementara 70% pelanggan yang keluhannya ditangani dengan baik justru menjadi lebih loyal. Sudahkah Anda memiliki strategi penanganan keluhan yang efektif dan membangun kepercayaan pelanggan? Menangani komplain bukan hanya soal menyelesaikan masalah, tapi juga menciptakan peluang untuk memperkuat hubungan jangka panjang.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan empatik. Peserta akan mempelajari pola-pola komplain, teknik merespons situasi sulit tanpa defensif, serta strategi mengubah keluhan menjadi kepercayaan dan loyalitas. Pelatihan ini sangat penting bagi organisasi yang ingin memperkuat kualitas layanan dan menjaga reputasi melalui pendekatan proaktif terhadap umpan balik pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai managing customer complaint effectively tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Mengidentifikasi jenis dan akar masalah keluhan pelanggan
- Mengembangkan sikap empatik dan responsif dalam pelayanan
- Menerapkan teknik komunikasi efektif saat menangani komplain
- Menyusun solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan
- Meningkatkan sistem dokumentasi dan tindak lanjut keluhan
Dengan mengikuti pelatihan managing customer complaint effectively ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai managing customer complaint effectively.
Materi
- Pemahaman dasar tentang perilaku pelanggan
- Klasifikasi dan akar penyebab keluhan
- Prinsip dan tahapan penanganan komplain efektif
- Teknik komunikasi empatik dan asertif
- Strategi mengelola emosi dalam situasi konflik
- Prosedur dan standar pelayanan keluhan
- Pembuatan solusi dan tindakan korektif
- Pencatatan, pelaporan, dan analisis keluhan
- Peran manajemen dalam mendorong budaya layanan
- Studi kasus penanganan keluhan pelanggan yang berhasil
Peserta
Training managing customer complaint effectively ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf frontliner dan customer service
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer operasional dan layanan publik
- Tim pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan managing customer complaint effectively ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang managing customer complaint effectively baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2025
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Online
Investasi Pelatihan
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
1. Module / Handout
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Jogja Media Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.
