TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

DESKRIPSI PELATIHAN

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 70%. Pelanggan yang merasa keluhannya ditanggapi dengan baik lebih cenderung untuk kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan. Oleh karena itu, keterampilan dalam mengelola keluhan sangat penting untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Training Handling Customer Complaints ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan teknik yang diperlukan dalam menangani keluhan pelanggan. Melalui simulasi dan studi kasus, peserta akan mempelajari cara-cara untuk merespons keluhan dengan empati, profesionalisme, serta mengubah situasi negatif menjadi kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

• Teknik mendengarkan keluhan pelanggan
• Penyelesaian keluhan dengan cepat dan efektif
• Meningkatkan keterampilan komunikasi pelanggan
• Mengelola emosi dalam penanganan keluhan
• Menjaga kepuasan pelanggan melalui tindak lanjut

MATERI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

1. Teknik mendengarkan yang aktif
2. Membangun hubungan dengan pelanggan
3. Mengelola keluhan secara efektif
4. Penyelesaian masalah secara cepat
5. Komunikasi yang empatik
6. Menangani pelanggan marah atau frustrasi
7. Penyampaian solusi dengan jelas
8. Pengelolaan stres dalam pelayanan pelanggan
9. Tindak lanjut dan pemantauan kepuasan pelanggan
10. Penggunaan feedback untuk perbaikan layanan

PESERTA TRAINING

Training Handling Customer Complaints ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service representative
• Manajer layanan pelanggan
• Staf penanganan keluhan
• Tim support pelanggan
• Profesional di bidang hubungan pelanggan

INSTRUKTUR TRAINING OFFLINE 

Training Handling Customer Complaints yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Komunikasi.

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaintsini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Komunikasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN JOGJA MEDIA TRAINING 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING

1. FREE Airport pickup service

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or backpack (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia