TRAINING CALL CENTER

TRAINING CALL CENTER

Deskripsi

Fakta di industri layanan pelanggan menunjukkan bahwa lebih dari 80% konsumen akan meninggalkan sebuah merek hanya setelah satu kali pengalaman buruk saat melakukan panggilan telepon. Lantas, muncul sebuah dilema besar bagi para pemilik bisnis: apakah tim garda depan Anda sudah mampu meredam amarah pelanggan dengan empati yang tulus, ataukah mereka justru menjadi pemicu viralnya sentimen negatif karena kegagalan dalam memberikan solusi yang cepat? Masalah ini sangat krusial karena di tahun 2026, suara manusia menjadi instrumen kepercayaan yang tak tergantikan di tengah gempuran otomatisasi AI, sehingga ketidakmampuan agen dalam mengelola komunikasi suara dapat meruntuhkan reputasi perusahaan yang telah dibangun bertahun-tahun dalam sekejap saja.

Maka, sebagai solusi strategis untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan, Training Call Center hadir. Pelatihan ini merupakan program pengembangan kompetensi komunikasi verbal dan manajerial yang berfokus pada teknik penanganan panggilan, manajemen emosi, serta pemenuhan indikator kinerja utama layanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang profesional dan mengesankan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pelatihan ini penting sebab optimalisasi kualitas komunikasi agen terbukti mampu meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) hingga 35% melalui teknik penyelesaian masalah pada panggilan pertama. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, efisiensi operasional sangat bergantung pada kemampuan agen dalam meminimalkan durasi panggilan tanpa mengurangi kualitas solusi.

Oleh karena itu, melalui program ini, peserta akan mendalami materi mengenai effective listening, teknik handling objection, hingga penggunaan intonasi suara yang persuasif. Peserta juga akan belajar soal cara mengelola stres di tengah beban kerja yang tinggi. Penguasaan aspek ini menjamin tim Anda tetap produktif dan mampu memberikan pelayanan prima secara konsisten di setiap sif kerja.

Oleh karena itu, pelatihan call center ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan layanan pelanggan ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kapabilitas peserta dalam menguasai teknik komunikasi verbal yang efektif, termasuk pemilihan diksi dan pengaturan intonasi, guna menciptakan suasana percakapan yang nyaman dan profesional bagi pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Membekali tenaga layanan dengan keterampilan teknis dalam menangani keluhan pelanggan yang kompleks (difficult customers) menggunakan pendekatan empati dan logika solusi, sehingga potensi konflik dapat diredam sejak menit pertama percakapan.
• Mengembangkan keahlian dalam pencapaian target operasional, seperti First Call Resolution (FCR) dan Average Handling Time (AHT), guna memastikan produktivitas departemen tetap tinggi tanpa mengorbankan kualitas bantuan yang diberikan.
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai standar etika berkomunikasi melalui telepon, termasuk prosedur pembukaan, penundaan panggilan (holding), hingga penutupan pembicaraan yang meninggalkan kesan positif dan solutif bagi penelepon.
• Memperkuat kapasitas profesional dalam melakukan dokumentasi data pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM selama panggilan berlangsung, sehingga integritas data perusahaan terjaga dan memudahkan proses tindak lanjut oleh tim terkait.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training call center secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai call center.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Peran Strategis Call Center di Era Digital
2. Teknik Effective Listening dan Active Responding.
3. Manajemen Suara: Intonasi, Kecepatan, dan Kejelasan (Artikulasi).
4. Strategi Menangani Keluhan dan Pelanggan yang Marah.
5. Teknik Handling Objection dan Komunikasi Persuasif.
6. Memahami KPI Utama: FCR, AHT, Abandon Rate, dan CSAT.
7. Etika Menelepon: Do’s and Don’ts dalam Call Center.
8. Manajemen Stres dan Menjaga Motivasi Agen.
9. Teknik Cross-selling dan Up-selling melalui Telepon.
10. Simulasi Penanganan Panggilan dan Case Study Industri.

Peserta

Pelatihan Pelayanan Prima ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Call Center Agent
• Customer Service Representative
• Help Desk Support
• Telesales/Telemarketing Staff
• Contact Center Supervisor
• Customer Experience Officer
• Frontliner Staff

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Customer Handling akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training call center 2026 ini?

A1: Jogja Media Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training layanan pelanggan terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Jogja Media Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Jogja Media Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.