CARA MENGUKUR KEBERHASILAN PROGRAM SERVICE EXCELLENT DI PERUSAHAAN   Program service excellent tidak berhenti pada pemberian pelayanan yang ramah kepada pelanggan. Perusahaan perlu memastikan bahwa standar pelayanan yang telah ditetapkan benar-benar diterapkan secara konsisten dan memberikan dampak terhadap pengalaman pelanggan. Karena itu, pengukuran menjadi bagian penting dalam mengevaluasi keberhasilan program pelayanan. Pengukuran dapat dilakukan melalui berbagai indikator, mulai dari kepuasan […]