CARA MENCIPTAKAN CUSTOMER EXPERIENCE YANG KONSISTEN DI SETIAP TITIK LAYANAN   Perusahaan perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten pada setiap titik interaksi untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pelanggan menilai kualitas layanan melalui berbagai pengalaman yang mereka terima sejak mencari informasi hingga menggunakan produk atau layanan. Karena itu, perusahaan harus menyelaraskan proses, komunikasi, dan perilaku karyawan pada seluruh saluran pelayanan. Strategi tersebut […]