PELATIHAN PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN

PELATIHAN PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN

PELATIHAN PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN

PENINGKATAN STANDARD DAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN

DESKRIPSI

Pelayanan terhadap pelanggan internal sangatlah penting, karena menentukan kinerja dari organisasi. Jika pelayanan terhadap pelanggan internal terhambat, makaini dikhawatirkan juga dapat mempengaruhi kinerja kebagianlainnya, sehingga masalah jadi merembet. Secara keseluruhan, tentu ini menghambat kinerja organisasi. Sebagai contoh, jika masing-masing divisi dalam suatu organisasi tidak menyampaikan data mengenai gaji kepada divisi HRD, maka gajian karyawan akan terhambat. HRD tidak dapat menjalankan tugasnya dengan baik.

Pelayanan yang buruk terhadap pelanggan internal juga berpotensi mengakibatkan pelayanan yang buruk terhadap pelanggan eksternal. Misalnya, jika proses produksi terlambat akibat bahan baku kurang, maka tentunya barang akan terlambat selesai, sehingga delivery kepada pelanggan juga terlambat. Sehingga, kinerja organisasi secara keseluruhan jadi memburuk.

Menonjolnya peranstrategis SDM sesungguhnya merupakan bentuk respon organisasi terhadap perubahan lingkungan ekonomi dan bisnis. Globalisasi, liberalisasi perdagangan, deregulasi dan kemajuan teknologi terutama teknologi informasi telah menciptakan semakin ketatnya kompetisi yang mesti dihadapi. Kecenderungan semakin beragamnya tuntutan para stakeholders baik internal dan eksternal yang tidak lagi sekedar menuntut kepuasan dan lebih berorientasi pada nilai pelanggan (customer value), namun juga pada kepentingan internal dengan responsibilitas yang dapat diandalkan.

TUJUAN

1. Peserta memahami bagaimana langkah strategis dalam mencapaipelayanan yang lebih “cepat, aksesibel, mudah, sesuai kebutuhan kelompok sasaran”, dengan fokus pada perbaikan aspek sumber daya manusia
2. Mampu menyusun program pengembangan kompetensi sumber daya manusia untuk meningkatkan kemampuannya dalam manajemen dan pelaksanaan pelayanan intenal organisasi;
3. Mendukung program peningkatan prosedur dan organisasi pelayanan sebagai bagiandari 3PO (Prosedur, Personil, Policy, Organisasi) dengan mengisi posisi-posisi yang disarankan, dan program pengembangan atau peningkatan kemampuan sumber daya manusia yang ada sesuai peran barudan requirement baru dalam peningkatan kinerja manajemen pelayanan internal.

MATERI

1. Konsep dan Sistem Pelayanan
2. Manajemen Pelayanan Publik dan Pelayanan Internal
3. Mutu & Permasalahan Pelayanan pada Instansi Pemerintahan dan Lembaga Independen
4. Budaya Pelayanan dalam Lingkup Internal
5. Standard Pelayanan dalam Lingkup Internal
6. Aspek yang perlu ditekankan pada peningkatan kualitas untuk meningkatkan pelayanan

• Struktural
• Operasional
• Visi
• Strategi Layanan

7. PendesainandanPengelolaan Standard Pelayanan Minimal
8. Best Practices PelayananIntenalpada beberapaInstansi
9. MengembangkanBudayaberbasisKepuasan Pengguna Jasa Pelayanan
10. Diskusi&PresentasiKelompok
11. EvaluasidanKesimpulan

PESERTA

Kegiatan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staf dan kepala divisi di BagianPengembangan SDM, BagianPembinaan SDM, BagianOrganisasi/Laksana, Staf&Pejabat Sekretariat Instansi Pemerintahan dan Lembaga Independen.

Instruktur           

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

Instruktur adalah praktisi dan associate consultant sekaligus trainerdi bidang pengembanganSDM danorganisasi industri maupun instansikhususnyapadaaspekpelayanan dan kesekretariatan.

Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2023 – 2022 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia