TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
PELATIHAN DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
TRAINING DOMESTIC OPERATION FOR RETAIL BANKING
DESKRIPSI
Latar Belakang :
Menanggapi pertumbuhan yang cepat dari bisnis perbankan,maka dasar–dasar domestic operation dari suatu bank perlu dimiliki bagi para pemula, terutama bagi mereka yang bertekad untuk meningkatkan kualitas kemampuan dan kualitas pelayanannya kepada semua nasabahnya.
Telah terbukti juga bahwa banyak bank yang telah menginvestasikan jumlah uang yang cukup signifikan untuk meningkatkan rencana pelayananan dan pemasarannya, kegiatan adpertensi yang memadai, inovasi produk – produk baru dan pembukaan cabang – cabang baru disegenap pelosok. Hal ini memperlihatkan bahwa bank mempunyai komitment yang tinggi untuk keberhasilan seluruh investasinya.
Oleh karena itu sebuah bank secara bersungguh-sungguh ingin melengkapi seluruh karyawannya dengan kompetensi dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga yang professional terutama dalam hal domestic operation, sebagai gerbang pertama dalam memasuki operasional perbankan.
Beberapa posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan para Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok. Fungsi ini sangat strategis dan fital untuk kelangsungan bisnis bank. Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari posisi kunci diatas terutama diareal domestic banking operation . Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani nasabahnya. Kesan pertama pelayanan yang impressive akan melanggengkan hubungan nasabah dengan bank.
Kami secara spesifik mendesain metodologi untuk pelatihan di kelas bagi para petugas garis depan sebagaimana diharapkan oleh setiap bank, berdasarkan penghayatan 5 ( lima ) prinsip yaitu, Tata Nilai yang diterapkan oleh petugas garis depan, peran petugas garis depan , kontribusi petugas garis depan, penghargaan petugas garis depan kepada para nasabah, dan tingkat kepuasan para nasabah yang dilayani dengan baik oleh petugas garis depan.
Dalam hal ini petugas garis depan diwakili oleh Customers Service yang mungkin pada beberapa bank akan agak berbeda labelnya, namun idenya akan tetap dapat dimanfaatkan.
Pendekatan pelatihan yang akan kami berikan adalah untuk memperkaya pencapaian target bank . Kesuksesan dari pelatihan ini adalah bagaimana masing – masing karyawan dengan mudah mengimplementasikan paradigama kerja baru dalam kesehariannya.
MATERI
OUTLINE MATERI:
-
Introduction to banking activities
-
Pengenalan product funding
-
Pengenalan product yang berasal penggunaan product funding
-
Manajemen product funding dan penggunaan product yang berasal dari product funding.
-
Pengenalan tugas – tugas utama Customers Service
-
Dimensi pelayanan Customers Service
-
Potensi dan titik rawan pelayanan Customers Service
Identifikasi kebutuhan pelanggan ( para customers )
PESERTA
Para karyawan di semua lini bagian operation for retail banking.
METODE
· Presentasi
· Diskusi
· Case Study
· Simulasi
Evaluasi
Tim Instruktur:
Alex Murtin, SE, M Si, Akt/Imam Bintoro, SE MSFIN/Drs. Achmad Tjahjono, MM, Akt/Ichsan Setiyo B, SE, M Sc, Akt dan Team
(Pakar dalam bidang akuntansi dan keuangan, perbankan, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta).
Jadwal Pelatihan Jogja Media Training 2021 :
5-7 Januari 2021 | 12-14 Januari 2021 | 26-28 Januari 2021
2-4 Februari 2021 | 16-18 Februari 2021 | 23-25 Februari 2021
2-4 Maret 2021 | 16-18 Maret 2021
6-8 April 2021 | 13-15 April 2021 | 27-29 April 2021
4-6 Mei 2021 | 18-20 Mei 2021
2-4 Juni 2021 | 15-17 Juni 2021
6-8 Juli 2021 | 27-29 Juli 2021
10-12 Agustus 2021 | 24-26 Agustus 2021
14-16 September 2021 | 22-24 September | 28-30 September 2021
12-14 Oktober 2021 | 26-28 Oktober 2021
2-4 November 2021 | 16-18 November 2021 | 23-25 November 2021
7-9 Desember 2021 | 14-16 Desember 2021 | 21-23 Desember 2021 | 28-30 Desember 2021
Jadwal Training Jogja Media Training 2022 :
4-6 Januari 2022 | 11-13 Januari 2022 | 17-19 Januari 2022 | 25-27 Januari 2022
2-4 Februari 2022 | 8-10 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022 | 15-17 Februari 2022
2-4 Maret 2022 | 9-11 Maret 2022 | 15-17 Maret 2022 | 22-24 Maret 2022 | 29-31 Maret 2022
5-7 April 2022 | 12-14 April 2022 | 18-20 April 2022
9-11 Mei 2022 | 17-19 Mei 2022 | 23-25 Mei 2022
7-9 Juni 2022 | 14-16 Juni 2022 | 20-22 Juni 2022 | 28-30 Juni 2022
4-6 Juli 2022 | 12-14 Juli 2022 | 19-21 Juli 2022 | 25-27 Juli 2022
2-4 Agustus 2022 | 8-10 Agustus 2022 | 23-25 Agustus 2022
5-7 September 2022 | 13-15 September 2022 | 20-22 September 2022 | 26-28 September 2022
4-6 Oktober 2022 | 11-13 Oktober 2022 | 18-20 Oktober 2022
7-9 November 2022 | 15-17 November 2022 | 28-30 November 2022
6-8 Desember 2022 | 12-14 Desember 2022 | 19-21 Desember 2022 | 27-29 Desember 2022
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Golden Flower
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Online Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2021 – 2022 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
