PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

CUSTOMER SERVICE ATTITUDE TRAINING 

CUSTOMER SERVICE ATTITUDE TRAINING 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

Pelatihan Customer Service Attitude penting bagi semua perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Perkembangan organisasi-perusahaan yang berorientasi pada bisnis saat ini semakin dirasakan sangat ketat dalam persaingan merebut pangsa pasarnya, sehingga perusahaan harus memperhatikan, aspek kualitas layanan dan tanggungjawab sosial suatu bisnis yang dapat terukur dan dapat dirasakan oleh pengguna jasa. Sebab dalam situasi seperti ini para pengambil kebikjakan yang sering berhubungan dengan pemasaran dituntut untuk mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang unik dan bermakna bagi konsumen, terlebih keunggulan kualitas layanan.

Materi pelatihan customer service attitude ini akan mengupas dan mengkaji secara mendalam tetang apalikasi pelayanan seacara prima dengan dukungan ketrampilan berkomunikasi dan ber-relationship secara tepat sehingga mampu menciptakan bisnis yang berbasis bahwa kualitas layanan menjadi kunci sukses berkembangnya perusahaan secara total.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta semakin memahami pentingnya hubungan anatara kepuasan pelanggan dengan pelayanan sebagai keunggulan untuk bersaing dan mampu melakukan action secara nyata bahwa dengan pelayanan yang baik pada konsumen berarti telah ikut menciptakan return bagi perusahaan. Dan yang lebih penting adalah para peserta akan semakin menyadari bahwa konsmuen adalah mitra sejati yang baik, bila kita mampu merawatnya.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ATTITUDE

1. Whai is customer service
2. The basic outline of customer service strategies
3. Identifying customer satisfaction
4. Customer Behavior
5. Communication skill with customer
6. Handling Complain

Peserta

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan Customer Service Attitude Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Jadwal Training Customer Service Attitude Jogja Media

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Golden Flower
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Online atau Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink

Investasi Pelatihan Customer Service Attitude Tahun 2023 ini :

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia